Spilleren fra Belgien har siden februar forsøgt at hæve sine gevinster. Vi forsøgte at få det i kontakt med casinoet, men modtog intet svar, derfor var vi nødt til at lukke klagen som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Mad Money Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 245
Beløb: 3.300 €
Mad Money Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.5
Mad Money Casino har et sikkerhedsindeks på 5,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej og goddag casino guru,
den 23.02.2023 foretog jeg en bitcoin-hævning på madmoneycasino.
Jeg venter nu 44 dage på min tilbagetrækning, men har ikke modtaget noget endnu.
efter at have ventet 2 uger og intet modtaget, foretog jeg en anden tilbagetrækning den 09.03.2023, denne gang blev jeg anbefalet at bruge astropay, da det ville være til tiden uden problemer.
for denne tilbagetrækning venter jeg nu også 27 dage uden held.
Jeg har talt med live chat mange gange, men de fortæller mig altid, at jeg skal vente mere, jeg tror, at 44 dage og 27 dage er at vente længe nok.
regnskab svarer ikke på mails i over 17 dage nu.
Jeg håber at få mere succes gennem her,
venlig hilsen, antoon
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tvs007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kristina,
Jeg bestod fuldt ud KYC, og jeg trak mig allerede fra kasinoet.
Gevinsterne blev akkumuleret uden nogen bonusser.
Tak for hjælpen!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, tvs007. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcis modtog din sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kristina,
Jeg kan ikke præcist fortælle dig, hvornår den sidste tilbagetrækning blev gennemført, da de ikke mødte mig, gå så langt tilbage i historien, men helt sikkert for et par måneder siden.
Jeg ved, at det var en bitcoin-tilbagetrækning, som også var forsinket et par dage. Og jeg havde også brug for at presse live chat meget for til sidst at få min tilbagetrækning.
Jeg venter nu i over 50 dage på btc-tilbagetrækningen og over 30 dage på astropay.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da det nu er 53 dage siden jeg foretog min tilbagetrækning, og stadig ikke modtog noget, besluttede jeg at indgive en formel klage til CEG.
Der kommer ingen kommunikation fra madmoneycasino.
Forstå, at jeg er en fuldt verificeret spiller, der ikke gjorde brug af bonusser for at få mine gevinster.
Bemærk, at jeg har givet ALLE tilgængelige udbetalingsmetoder til dem for at udbetale mig, for i starten var det selvfølgelig problemer med betalingsbehandlere (som enhver anden klage).
De har ingen ret eller undskyldning for ikke at betale mig ud, alligevel vælger de at beholde mine gevinster og ikke kommunikere med mig.
Jeg anbefaler stærkt casinoguru at genoverveje at give madmoneycasino en god vurdering på din hjemmeside.
Jeg takker for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har kontaktet Licensing Authority? Fortæl os venligst, da vi ikke blander os i deres undersøgelse. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg har lavet en klage til curaçao EGaming.
men de fortalte mig, at madmoneycasino.com IKKE er i CEG-økosystemet.
Så de kan ikke hjælpe mig, ved du hvor de har licens? Hvis de overhovedet er det?
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nå, det er sandsynligvis fordi casinoet har en Antillephone-licens og ikke en Curaçao eGaming-licens, og de er ikke de samme. Du kan tjekke licensvalidatoren her:
https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.madmoneycasino.com&seal_id=0da5ea295a57b622e59eed483c54cd9fd0576ed1d0a4604c148c4577e8873567fbc74188602809e46dcc4b0e897f3480&stamp=8cb6ad77d56e733ff63d1b8a61abfe62
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har stadig ingen svar fra casinoet
De sagde, at min konto er under revision, men jeg venter i 2 måneder nu.
Meget trist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tvs007,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Mad Money Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne spørge, hvorfor madmoney casino stadig har et godt ry på casinoguru, mens de ikke har reageret på klager i flere måneder, og spillere ikke får penge.
Jeg har ventet på mine penge i over 2 måneder nu, regnskab ignorerer mig i 20 dage nu, og live chat er blokeret.
Gør noget ved dette, spillere bliver fanget i dette uden en vej ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority selv (certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
