HjemKlagesagerMad Rush Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Mad Rush Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 458

Beløb: 3.000 €

Mad Rush Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 05.01.2024 | Uløst : 19.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde fremsat en udbetalingsanmodning på 3000€. Fem dage senere havde kasinoet anmodet spilleren om at bruge en anden betalingsmetode til udbetaling. Spilleren havde bekræftet at have modtaget de oprindelige 3000€, men rapporterede endnu en afventende udbetaling på 4400€. Vi havde inviteret kasinoet til at afklare årsagen til den forsinkede betaling. Men på trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde vi ikke modtaget noget svar. Vi havde markeret klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Estonian Tax & Customs Board og European Online Dispute Resolution-enheden for at få yderligere hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, da jeg foretog en hævning på 3000€, og jeg ventede til i dag, 5 dage senere, sendte de en e-mail om, at der var et problem. De bad mig sende et andet kontonummer fra en anden bank, og jeg ved ikke, hvorfor de gør dette. Når du spiller og taber, er der ingen der. Jeg håber, de betaler mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Rafe,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mad Rush Casino.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

  • Forstår jeg rigtigt, at transaktionen, der oprindeligt indikerede en 'afsluttet transaktion', ikke var vellykket?
  • Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
  • Blev din konto verificeret med succes tidligere?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja håber at få min pangar så de sendte nu file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Rafe,

Kan du venligst opdatere os om din tilbagetrækning? Er pengene nået frem til din bankkonto, eller var der nogen forhindringer for at modtage dine penge?

Lad mig venligst vide.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Rafe

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja de modtog €3000 efter 5 dage, men nu ja vinter €4400 som de betaler til mig og nu godt 4 dage og ja vinter for at få dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej igen, ja hvid, der går ikke længe før du får udbetalt fra casinoet og de ser at der er et problem, de ser at banken behandler hævninger

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

nu blev de mærkelige når, ja, vinter, andre betaler fra dem, hævningen er €4400
efter ja skriver hun til dem og de svarer efter 2 dage skriver hun sådan her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, det synes jeg er mærkeligt, og jobbet file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

hver gang det samme sagt og ingen penge kommer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Rafe, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Rafe,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Mad Rush Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.


Kære Mad Rush Casino,


Kan du præcisere, hvad årsagen til den forsinkede betaling er?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Estonian Tax & Customs Board – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( hasart@emta.ee ) og indsend en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte den europæiske onlinetvistbilæggelsesenhed selv ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere