Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Efter kommunikation med klageteamet blev problemet markeret som løst, hvilket indikerede, at spilleren havde modtaget sine gevinster. Spilleren bekræftede løsningen, hvilket tillod, at klagen kunne lukkes i systemet.

Spilleren fra Sverige, som indrømmede at have en ludomani, havde mistet 10.000 EUR på kort tid på Madrush Casino. Tidligere var han blevet udelukket fra Winsly Casino, et søsterselskab til Madrush. På trods af hans anmodninger om kontodeaktivering og chatlogs, havde kasinoet ikke reageret. Spilleren havde til hensigt at rapportere kasinoerne for deres praksis. Vi havde dog informeret spilleren om, at vi ikke kunne hjælpe med GDPR-relaterede problemer og anbefalede at kontakte de relevante myndigheder. Klagen blev efterfølgende afvist af disse grunde.

Spilleren fra Sverige havde oplevet problemer med sin udbetalingsanmodning på 1.027 euro fra et online casino. På trods af kasinoets påstande om at vente på deres bank, havde spillerens egen bank rapporteret ingen indbetalingsforsøg. Spilleren havde bekræftet, at kasinoet returnerede sin udbetaling til sin spillers konto, og han havde anmodet om en ny udbetaling. Spilleren havde dog rapporteret, at kasinoet tilbageførte pengene til hans spillekonto igen. På trods af vores bestræbelser på at mægle, havde spilleren anmodet om at lukke sagen, før han bekræftede, om problemet var løst. Som følge heraf havde vi afvist klagen på grund af manglende yderligere svar fra spilleren.

Spilleren fra Sverige, der havde vundet 40,76 Euro, hævdede, at hans saldo fejlagtigt var faldet til 8,65 Euro efter at have spillet tre runder. På trods af hans bestræbelser på at kontakte kasinoet via e-mail og chat, havde han ikke modtaget noget svar. Spilleren forsynede os med kommunikationen mellem hende og kasinoet, men svarede ikke på yderligere forespørgsler. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Sverige havde mistet sin bonus i Gonzo Quest og Jungle Spirit NETENT, og havde ikke modtaget nogen svar fra casinoets kundeservice via chat eller e-mail. Vi havde forsøgt at kontakte spilleren for yderligere information og havde forlænget responstiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Sverige havde med succes modtaget en udbetaling fra kasinoet, men den anden udbetaling, selvom den angiveligt var godkendt, var ikke blevet modtaget. På trods af at have fremlagt kontoudtog og haft samtaler med banken, var spilleren stadig ikke i stand til at få adgang til disse midler. Klageholdet havde forsøgt at mægle situationen og nåede ud til kasinoet flere gange. Men på grund af manglende svar fra kasinoet var vi ikke i stand til at løse problemet og måtte lukke klagen som 'uløst'. Dette havde negativt påvirket kasinoets vurdering.

Spilleren fra Sverige havde haft et problem med en forsinket udbetaling på 300 euro fra Mad Rush Casino. På trods af at have fået sine dokumenter verificeret og tilbagetrækningen godkendt, havde processen taget længere tid end forventet, hvilket førte til frustration. Kasinoet havde i første omgang annulleret udbetalingen uden forklaring, hvorefter spilleren måtte genoptage processen. Efter indgriben fra klageteamet og kommunikation med kasinoet var problemet løst, og spilleren havde bekræftet modtagelsen af hendes penge.

Spilleren fra Sverige oplevede forsinkelser i udbetalingsprocessen på grund af tekniske problemer på casinoet. Spillerens kontobekræftelse afventede stadig, da kasinoet havde anmodet om yderligere dokumenter. På trods af klageteamets råd om at levere de nødvendige dokumenter til verifikation, svarede spilleren ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, før de indgav en klage, da forsinkelser kunne have været på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Vi forlængede timeren for spillerens svar med 7 dage, men spilleren svarede ikke på vores beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Sverige havde fremsat en udbetalingsanmodning på 3000€. Fem dage senere havde kasinoet anmodet spilleren om at bruge en anden betalingsmetode til udbetaling. Spilleren havde bekræftet at have modtaget de oprindelige 3000€, men rapporterede endnu en afventende udbetaling på 4400€. Vi havde inviteret kasinoet til at afklare årsagen til den forsinkede betaling. Men på trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde vi ikke modtaget noget svar. Vi havde markeret klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Estonian Tax & Customs Board og European Online Dispute Resolution-enheden for at få yderligere hjælp.