Spilleren fra Frankrig står over for vanskeligheder med at hæve gevinster på €165.000 fra Madnix online casino, som permanent har lukket hans konto og konfiskeret hans penge, idet han citerer brugen af en VPN som en overtrædelse af vilkårene. Han hævder, at vilkårene var uklare, og at der ikke blev opnået nogen uretfærdig fordel ved at bruge VPN.
Jeg indsender denne klage vedrørende en tvist med Madnix online casino, som nægter at betale mig mine legitime gevinster på €165.000.
Sammenhæng:
Jeg vandt dette beløb legitimt, mens jeg spillede på deres platform.
Kasinoet begrunder sin afvisning af at betale ved at citere brugen af en VPN, med henvisning til afsnit 2.2.12 i deres vilkår og betingelser.
Min konto er blevet permanent lukket, og mine gevinster konfiskeret uden klar varsel eller en retfærdig proces.
Mine indvendinger:
Uklare vilkår og betingelser: Forbuddet mod at bruge en VPN blev ikke tilstrækkeligt fremhævet under min registrering eller under mine spilsessioner.
Ingen uretfærdig fordel: Brugen af en VPN gav mig ikke nogen uretfærdig fordel i spil, der er afhængige af tilfældige algoritmer.
Uforholdsmæssige sanktioner: Den totale konfiskation af mine gevinster og den permanente lukning af min konto er uberettiget og overdreven.
Jeg anser denne situation for at være en krænkelse af mine rettigheder som spiller og anmoder om din hjælp til:
Undersøg legitimiteten af denne beslutning.
Sørg for, at Madnix behandler den fulde betaling af mine gevinster.
Jeg er villig til at levere alle nødvendige dokumenter, herunder:
Korrespondance med kasinoet,
Skærmbilleder af mine gevinster,
En historie om mine spilsessioner.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg står til din rådighed for yderligere information.
(Jeg har et skærmbillede af en gevinstvalidering. Jeg modtog denne e-mail 66 gange, hvilket i alt beløber sig til €165.000.)
Med venlig hilsen
Kære tjener,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Madnix Casino, og dette er hvad jeg fandt:
2.2 Ved at registrere dig på Madnix, erklærer og garanterer du hermed, at du:
2.2.12 er udtrykkeligt forbudt at bruge en VPN, proxyer eller enheder såsom robotter, ethvert andet eksternt spillerassistance-program (EPA'er) eller teknikker, der forvrænger normalt gameplay og giver spilleren en uretfærdig fordel. Brugen af et Martingale-system er forbudt.
Kan du venligst angive, om du brugte en VPN til at ændre dit bopælsland? Hvilket land bor du i, og hvilket land valgte du med din VPN? Skiftede du mellem flere forskellige lande?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Tændte du din VPN under registreringen? Fik du udfyldt hele din profil korrekt og sandfærdigt, inklusive dit bopælsland?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Godmorgen KYC er blevet valideret af tjenesten Jeg har bekræftelsen. Jeg er i Frankrig Jeg spillede fra Frankrig.
Jeg udfyldte min profil korrekt, da jeg tilmeldte mig.
Jeg har ikke en vpn på min telefon,
Jeg spillede på et live spil, jeg brugte ikke en robot osv.
Alle mine gevinster blev tjent ærligt.
Efter at have valideret KYC bad de mig om dokumenter, der beviser, at jeg bor i Frankrig samt mine lønninger. Derefter havde jeg ingen nyheder
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
