Spilleren kæmper for at hæve sine penge, da hans anmodninger bliver afvist. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Godmorgen, jeg forsøger at foretage en hævning på 750,- siden den 16. november 2022 den 22. november, betalingen blev afvist siden da har jeg forsøgt at foretage udbetalingen, og hver gang det altid er blevet afvist i dag, er det den 9. december og jeg gik igen afviste hver gang jeg kontakter ingen kan hjælpe eller tale, fordi den ikke er i stand til at trække den beder bare om at prøve igen Jeg har allerede sendt dokumentationen, men stadig ingen kan fortælle mig hvorfor pengene kommer ikke ud.
Hej Ale3521,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Magic Red Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, mine data, jeg har allerede tjekket mine dokumenter flere gange, jeg sendte dem mere end én gang for at undgå tvivl, nu med hensyn til at spille med bonusser, spillede jeg ikke med bonusser kun med mine penge.
Det største problem er at du kontakter dig i chatten og ingen kan fortælle dig hvorfor det ikke virker du kan ikke finde ud af årsagen til at afvise betalingen du ved ikke hvis du mangler dokumentation eller noget andet det eneste ting, nogen siger, er at prøve at trække tilbage igen, før kun pix-tilbagetrækningsmuligheden dukkede op, efter at jeg havde indgivet klagen, åbnede de en mulighed for overførsel, men i mellemtiden venter jeg stadig.
Tak Ale3521 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Ale3521,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Magic Red Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du give os nogen årsager til problemet med udbetalingsanmodningen for spilleren?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Ale3521,
Det lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentanter og vil forsøge at finde ud af mere information om dine udbetalingsproblemer.
Hvis situationen dog har ændret sig, kan du så venligst opdatere os om den aktuelle status? Har du allerede modtaget midlerne?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Ale3521,
Jeg håber du har det godt. Vi har modtaget en opdatering fra casinoet om, at du allerede skulle have fået betaling.
Kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Alex
Tak fordi du kontaktede os,
Din udbetalingsanmodning blev allerede godkendt og betalt den 14. december
Kan du venligst tjekke og bekræfte?
tak skal du have
Magisk rød supportteam