Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning. Derefter blev hans gevinster konfiskeret, fordi han spillede med en bonus, som han ikke havde ret til. Efter at have samlet alle de nødvendige oplysninger, vi fandt ud af, at spilleren overtrådte et maksimalt tilladt spil på € 4, blev vi derfor tvunget til at afvise denne klage.
Jeg tilmeldte mig via dit link, men jeg blev tilbudt en bonus fra chatten, og jeg accepterede den, nu havde jeg betalt € 50, og efter at have satset var jeg i stand til at udbetale € 1.800, disse blev nu afvist, fordi bonusen kun var til en Casino af Aspire Global casinogruppen er gyldigt. Chatten giver mig en bonus, som jeg ikke har ret til, og nu nægter de min betaling på € 1800
Kære Salvatore,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvilken bonus du har indløst? Var det 200% op til 500 € og 100 gratis spins?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg ville have 200% bonus, men angiveligt udløb den efter 12 timer. Derefter tilbød de mig en 100% bonus i chatten, som jeg brugte. Desværre kan jeg ikke logge ind i øjeblikket, så jeg sender ikke noget til dig.
Salvatore, tak for din e-mail. Jeg vil gerne vide, om du nogensinde har krævet en bonus i et andet Aspire Global Casino. Desuden nævnte du, at du ikke har adgang til din konto, men er der nogen anden kommunikation, som du kunne videresende mig? Hvis det er muligt, vil jeg gerne se beskeden, hvor kasinoet nægtede at udbetale dine gevinster.
Hej Kristina, jeg sender dig noget om afslaget på at udbetale, jeg er på et andet ambition globalt casino, men tilbuddet ville blive tilbudt mig via den chat, du allerede har modtaget, du kan ikke tilbyde noget til en spiller og så jeg siger har ingen krav på det.
Salvatore, jeg kontrollerede din e-mail, og jeg ser, at casinoet informerede dig om, at dine gevinster blev konfiskeret, fordi du overtrådte den maksimalt tilladte indsats, og ikke fordi du krævede en bonus i mere end et Aspire Global Casino.
Er du opmærksom på at placere væddemål højere end tilladt? Jeg fandt, at udtrykket kasinoet henviser til i e-mailen i deres bonus T & C'er ( https://www.magicred.com/info/bonus-policy/ ):
"Når et væddemål misbruger væddemålssystemet - uanset hvilket spil det blev placeret på - vil det ikke tælle med til en spillers omsetningskrav. Hvis spilleren placerede enkelte indsatser svarende til eller større end € 4 eller € 0,50 per linje eller 15 procent af bonusbeløbet, før omsetningskravene til bonusen er opfyldt, forbeholder vi os ret til at tilbageholde ethvert beløb, der overstiger spillerens oprindelige indbetaling, fra en spillers tilbagetrækning. Hvis en spiller derudover deponeres hos Skrill eller Neteller og placerede en enkelt indsats svarende til eller større end € 2,50 af bonusbeløbet, før omsetningskravene til bonusen er opfyldt, forbeholder vi os ret til at tilbageholde ethvert beløb, der overstiger spillerens oprindelige indbetaling, fra en spillers tilbagetrækning. "
Den maksimalt tilladte indsats blev ikke overskredet, det blev angivet i chatten, at jeg allerede var registreret i et andet aspire-casino.
Jeg har ikke spillet over € 4 eller € 0,50 pr. Linje.
Salvatore, er din konto stadig ikke tilgængelig? I tilfælde som dette kræver vi normalt spillets historie fra spillere. Hvis du kan logge ind på din konto, kan du sende din historie til kristina.s@casino.guru ?
Min konto er ikke tilgængelig, og jeg kan i øjeblikket ikke oprette forbindelse til chatten, men jeg vil prøve igen.
Har nu arbejdet med at låse op for min spillerkonto, tager op til 24 timer. Så sender jeg dig spilhistorikken.
Tak, jeg har modtaget din e-mail med spilhistorikken. Jeg fandt cirka 300 indsatser på € 4. Casinoets bonus T & C'er siger:
"Hvis spilleren placerede enkelte indsatser lig med eller større end € 4 eller € 0,50 pr. Linje, ..."
Dette betyder, at hvis du placerede indsatser på € 4 eller mere, overtrådte du denne sigt. Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er vi tvunget til at afvise denne klage som uberettiget. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
