Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde opfyldt betingelserne for en 10 % cashback-kampagne på Live-spil, efter at have tabt nok til at kvalificere sig til den maksimale cashback på £20. Han oplevede dog en forsinkelse i at modtage cashback, som skulle være krediteret kl. 17.00 GMT den følgende hverdag. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kasinoet tilbyder 10 % cashback på livespil op til £20 ved tab i weekenden.
Efter at have tabt nok til at få de 20 £ forventede jeg cashback kl. 17 i dag.
Vilkårene er vist nedenfor (som jeg har opfyldt):
Vilkår og betingelser
Kampagneperiode: 00:01 – 23:59 (GMT) hver lørdag-søndag
1. Hvis du ikke har foretaget din første indbetaling, skal du gøre det for at få din velkomstbonus, hvorefter du kan deltage i denne kampagne. Vilkår og betingelser for velkomstbonus gælder.
2. Kampagneperioden starter kl. 00:01 hver lørdag og slutter søndag kl. 23:59 (GMT).
3. Kun husindtægter fra midler med rigtige penge på live-spil kun i løbet af kampagneperioden tæller med i cashback-kreditten.
4. Cashback vil blive krediteret senest kl. 17.00 (GMT) den næste hverdag efter kampagnens afslutning. Udbetalingen kan blive forsinket, hvis vi skulle opleve tekniske problemer.
5. Procentdelen af cashback-tilbuddet og det maksimale beløb pr. spiller er beskrevet som ovenfor på denne side.
6. Alle tab på Live-spil tæller med i cashback.
7. Indbetal minimum $/£/€20 med bonuskode: LiveBoost på kampagnedagen og lav mindst 20 væddemål med rigtige penge for at være berettiget til cashback.
8. Minimum cashback i kampagneperioden vil være $/£/€1 – tildelt, hvis huset vinder.
9. Der kræves ingen indsats på cashback bonussen.
10. Enhver cashback skal kræves inden for 7 dage.
11. For at være berettiget til at modtage dette cashback-tilbud, skal du satse mindst $/£/€20 i den gældende kampagneperiode.
12. For detaljer om de gældende væddemålsgrænser og andre regler, der gælder for alle vores kampagner, henvises til vores generelle kampagnevilkår og -betingelser.
Kære isadoro21,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, om du gjorde krav på velkomstbonussen, da du lavede din første indbetaling til dette casino?
Indtastede du bonuskoden LiveBoost den dag, du ønskede at aktivere cashback-kampagnen? Hvornår foretog du præcis denne indbetaling, og hvor meget indsatte du?
Hvilke spil spillede du, mens bonuskoden var aktiv?
Har du kontaktet kundesupport for at høre om status for din cashback bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
