Spillerens gevinster fra bonusen blev annulleret af casinoet.
Automatisk oversættelse:
Magic Red Casino - Spillerens gevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.800 €
Magic Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg spillede med en 500 € bonus og afsluttede en omsætning på 17.500 €. På min yndlings spilbog af døde i den tid, jeg spillede den store bonusbalance, kom casino gratis spil med 0,10 €, som jeg ikke ville spille, men jeg var nødt til at spille dødebog, fordi jeg ikke kan kaste dem spinder væk. Så jeg har lige spillet max 4 € og 0,5 € pr. Linje, fordi jeg informerede mig om bonusbetingelserne, men jeg får ingen råd om de 0,1 € gratis spins. Jeg gjorde ikke hvad og som virkelig ikke behøver at gøre noget med mine 5000 € gevinst. Så jeg afsluttede turn-over og foretog en udbetaling på 5535 €, som de ikke er enige om. I det øjeblik var min hulkonto på nul, mens de andre penge var i udbetaling. Nu har jeg lige spillet med bonusfri penge og beder om en anden udbetaling på 800 € - uden eventuelle bonusbetingelser og wtf de ikke var enige i udbetalingen. Hvis denne beslutning forbliver sådan, og jeg mener begge beslutninger. Jeg spiller virkelig aldrig et online casino igen, som er licenseret på Malta. Jeg ved, at adfærd fra aspire-spil virkelig er uretfærdig og næsten. Kriminel. Kontroller det. Jeg beder om, at du kan gøre noget. Jeg spiller rigtig meget 5000 € om ugen, og mere kan ske. Vær venlig at hjælpe mig. Og fortæl at stræbe efter at være retfærdig og venlig over for kunderne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ben,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte casinoet. Forstår jeg det korrekt, at dine gevinster fra den første bonus blev fuldstændigt annulleret? Fik du nogen forklaring fra casinoet? Er du bekræftet i casinoet, eller var dette din første anmodning om udtræk? Også, hvis du har bevis eller samtale med casinoet, send det til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
En certificering blev gennemført med succes. Ja, udbetalingen blev annulleret, og € 335 af det oprindelige depositum blev refunderet. Derefter deaktiverede jeg alle bonusser, så jeg ikke ville have sådanne omstændigheder igen. En udbetaling efter € 800 blev dog også annulleret uden at kreditere indskud på € 1100. Årsagen til begge aflysninger var kun en overtrædelse af bonusbetingelserne .... Støtten ønskede ikke at give detaljer. De gratis spins på 0,10 €, som jeg ikke aktiverede, er sandsynligvis årsagen, de påvirkede ikke mine gevinster. Jeg følte mig tvunget til at spille dem, fordi de blokerede mit yndlingsspil. Som en ny kunde var det ikke klart for mig som en ny kunde, hvilken bonus jeg i øjeblikket gennemførte, og med 15% af bonusfortjenesten som en maksimal indsats, ville et væddemål på € 0,03 være nødvendigt for at opnå et resultat på € 0,2 efter 10 gratis spins og 10 cent. Men som sagt havde jeg ikke engang overvejet disse gratis spins eller aktiveret dem. Jeg har indtryk af, at disse bevidst pålægges som en fælde for spilleren, da det efter min mening var så umuligt at opfylde bonusbetingelserne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ben,
Kan du venligst fortælle hvilken bonus du brugte? Har du noget link til det eller et skærmbillede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
500 € ny kundeindbetalingsbonus
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Ben for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Mange tak, jeg håber også det, men mine forhåbninger er meget lave, da jeg har oplevet Aspire Gaming og især magicred.com som meget kundevenlige.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ben.
Jeg er meget ked af at høre om problemerne med dette casino. Vi betragter dette særlige casino som et af de bedste. Jeg er meget sikker på, at vi vil finde ud af, hvad der præcist skete, men jeg har brug for hjælp fra kasinoets repræsentant. Jeg vil invitere ham til diskussionen, og forhåbentlig kan han forklare, hvad der præcist skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej kære casino-guru-team.
Aspire global send mig 800 €.
Dette er ikke rigtig gode nyheder, men jeg er glad for, at du har gjort det første rigtige trin. Jeg håber virkelig, at resten også bliver gjort kundevenlig :)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ben,
Tak, fordi du fortæller os om din situation.
Vi arbejder nu på din sag og vender snart tilbage til dig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Magic Red Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, fordi du kontaktede Magic red!
Efter en grundig gennemgang af din konto har vi desværre fundet mønstre, der er i strid med vores vilkår og betingelser,
Magic Red forbeholder sig retten til at tilbageholde og fjerne enhver gevinst, der er gjort ved overtrædelse.
Vi opfordrer dig til at gennemgå vores vilkår og betingelser samt vores bonuspolitik for mere information.
Hvis du har spørgsmål vedrørende vores vilkår, hjælper vi dig gerne på enhver måde, vi kan.
Tak fordi du kontaktede os, vi håber du nyder vores store udvalg af spil og slots!
Magic Red support team Bonuspolitik for mere information.
Hvis du har spørgsmål vedrørende vores vilkår, hjælper vi dig gerne på enhver måde, vi kan.
Tak fordi du kontaktede os, vi håber du nyder vores store udvalg af spil og slots!
Magic Red supportteam
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Det tæller ærter. De uønskede 10cent gratis spins havde ingen indflydelse på mængden af gevinster, og som en ny kunde kunne du ikke være opmærksom på, hvilken bonus du aktuelt spiller. Procent af bonusgevinsten bestemmer derefter indsatsen, og i nogle tilfælde er kun 1 cent indsats mulig med 10cent bonusspin-resultaterne. Sandheden er, efter min mening, er de ikke kundevenlige og absolut inkonsekvente, såvel som ekstremt fokuserede på ikke at udbetale overskud, hvis det er muligt. Din gode vurdering hos Casino Guru er forkert, andre portaler vurderer dig meget dårligere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hvis det faktisk er det sidste ord, vil jeg gerne modtage en skriftlig bekræftelse på, at jeg er udelukket fra spillet på alle Aspire-kasinoer for livet. Jeg beder Casino Guru om at holde denne sag åben og ikke lukke den. Min e-mail-adresse er kendt af Aspire Gaming.
Hilsen,
Ben
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ben, vi undersøger stadig, hvad der præcist skete. Så vær tålmodig, vi finder ud af det til sidst.
Ben, kan du bede om at sende os din spillog og bonushistorik? Vi vil gerne kontrollere det.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ben,
Hvis du ønsker det, kan vi diskutere din sag i detaljer gennem vores kundesupport
da vi ikke er i stand til offentligt at videregive personlige oplysninger eller kontoaktiviteter.
Vi vil være kede af at se dig forlade, men alligevel vil vi respektere din beslutning fuldt ud
For at fortsætte med opsigelsen af din konto, bedes du kontakte vores team for en kort identitetsbekræftelse.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Kære Matej,
du kan anmode om disse data fra magicred.com. Da jeg allerede har en selvudstødelse der og aldrig på forhånd troede, at jeg muligvis havde brug for alle disse data.
Jeg forventede heller ikke, at der ville være problemer med udbetalingen, da jeg omhyggeligt holdt mig til indsatsstørrelsen. Kun 10cent papirkurven gratis spins førte til denne systemfejl, som Magic Red naturligvis ved, de ved også, at dette ikke bidrog med 100 procent til mine gevinster.
Desværre tog jeg kun et par skærmbilleder.
Mange tak,
Ben
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Magic Red,
Jeg har allerede sendt dig anmodningen om at blokere mig for alle godkendte Aspire-kasinoer via e-mail og kommunikeret i chatten. Desværre har jeg endnu ikke modtaget nogen skriftlig bekræftelse.
Desuden vil jeg dele oplevelsen med dig og offentliggøre den - sandfærdig selvfølgelig.
I Facebook-grupper gør mange brugere (tidligere nye kunder og tidligere kunder) det meget klart, at du absolut ikke anbefales.
Jeg er chokeret over, at de har bekræftet deres dårlige ry.
Ben
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre, Ben, vi har ingen adgang til dine spillogfiler. Venter stadig på en rimelig forklaring fra Magic Red Casino-repræsentanter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg venter og forventer et rimeligt svar og frem for alt en kundevenlig tilgang. MGA kæmper, og pogg har arbejdet med sagen i årevis.
Med venlig hilsen,
Ben
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
MGA henviser mig i øjeblikket til ADR, det er en skam, at det hele er meget kompliceret, og at det endda er nødvendigt.
Hilsen,
Ben
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ben, jeg skrev dig e-mail. Kan du venligst bekræfte, at du modtager den? Jeg sendte dig fuldmagt, hvilket er nødvendigt for at kunne hjælpe dig i dette tilfælde. Vil du sende fuldmagt til casinoet, så vi kan komme videre?
Lad mig venligst vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej Matej,
Ja, posten er ankommet 🙂
Så snart jeg finder tiden, får du fuldmagt.
Jeg ønsker dig en vellykket uge.
Hilsen,
Ben
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ben, send ikke POA'en til mig, men send den til Magic Red Casino support. De skal modtage POA'en fra din e-mail-adresse.
Mange tak, og endnu en gang er jeg meget ked af alle ulemperne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Ingen grund til at undskylde - ikke din skyld.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ben, lad mig det vide, når du sender fuldmagt til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Godmorgen Matej,
kan du sende mig formularen - PDF igen.
Mange tak,
Ben
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg sendte brevet til magicred.com. Jeg håber, jeg gjorde det korrekt.
Hilsen,
Ben
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Bed også om chatprotokollerne. Poggen lukkede sagen til min ulempe. Jeg fik en maksimal indsats på € 4. Nu står der, at 4 € allerede er en overtrædelse af bonusretningslinjerne. Jeg føler mig virkelig dårlig ..... Jeg har aldrig hørt sætningen højere end € 4 eller € 4 indsats. Også, at oprindeligt € 800 blev tilbageholdt med den grund i chatten, at væddemål med rigtige penge også kan annulleres, hvis du tidligere har overtrådt bonusbetingelser.
Jeg er nødt til at revidere min antagelse om, at MGA-kasinoer står for pålidelighed og sikkerhed.
Jeg håber meget, at casino-guruer kan genskabe den mistede tillid.
Hilsen,
Ben
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi arbejder stadig på din sag. Men så hurtigt som muligt fortæller vi dig resultatet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har oplysninger fra casinorepræsentanterne om, at de stadig arbejder på din sag. Vær venlig, Ben, vær tålmodig. Vi forlænger timeren med syv dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har oplysninger om, at du spurgte casinoet i din e-mail om, at de skulle sende dine spillogfiler til dig. På grund af dette ønsker de ikke at give dine spillogfiler direkte til os, så jeg vil gerne spørge dig, kan du bare sende mig beskeden, hvor casinoet sendte dig spilloggene. Vi er i konstant dialog med casinorepræsentanterne, men ny tysk lovgivning gør hele den allerede anvendte proces meget kompliceret, det er jeg meget ked af. Normalt er løsningsprocessen meget mere behagelig og meget mindre tidskrævende for topmærker. Men denne nye lovgivning gør et komplet rod i mange ting, og kasinoer er nu bange for at gøre næsten alt, indtil de ville være sikre på, at det er OK. Derfor vil de ikke dele dine spillogfiler direkte med os. Jeg håber, du forstår situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej Matej,
Jeg sendte dig 2 e-mails.
Hilsen,
Ben
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ben.
Vi har stadig brug for en adgangskode for at åbne dokumenterne. Jeg sendte dig 2 e-mails. Vær venlig at svare mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg har lige sendt adgangskoden igen.
Hilsen,
Ben
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ben.
Jeg kontrollerede din log meget nøje. Du satsede højere end 4 €, men først efter at din bonus var sat.
Problemet er, at du for det meste spillede med € 4-bet, hvilket også er forbudt:
Når et væddemål misbruger væddemålssystemet - uanset hvilket spil det blev placeret på - tæller det ikke med i en spillers omsetningskrav. Hvis spilleren placerede single-bets, der er lig med eller større end € 4 eller € 0,50 pr. Linje, eller 15 procent af bonusbeløbet, før omsætningskravene til bonusen er opfyldt, forbeholder vi os retten til at tilbageholde ethvert beløb, der overstiger spillerens oprindelige indbetaling fra en spillers tilbagetrækning.
Jeg er enig i, at dette er meget uheldigt, og meget mere brugervenligt ville være at slette ord "lig med eller" fra denne regel. Det er dog op til kasinoet, hvordan de indstiller deres bonusser, og spillerne skal respektere dem. I dette tilfælde er det meget uheldigt, fordi du overtrådte denne regel bare for 1 cent / bet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Før jeg begyndte at spille, tjekkede jeg livechatten om bonusbetingelserne. Ord der - lige eller lige ikke så afklaret. Jeg gentog ekstra, om det er korrekt, at 4 € er min maksimale indsats, jeg kan satse. Denne chatprotokol har afventet i lang tid, og anmodningen om at blokere mig for Aspire-kasinoer generelt er endnu ikke gjort. Jeg har sat mine væddemål efter min bedste overbevisning - med sikkerhed under live chat.
Jeg spørger dig:
Anmod om chat.
Bekræftelse af min suspension for at bekræfte min lås på alle Aspire-produkter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Ben.
Generelt, i tilfælde hvor supporten giver spilleren de forkerte oplysninger, er de skriftlige regler bindende, og det betragtes som menneskelig fejl. Samme kategori, hvis kasinoet har et teknisk problem eller en funktionsfejl.
Spørg casinounderstøttelsen for chatudskrifter, vi har ingen mulighed for at få dem. Vi vil tale om denne sag på vores onsdagsmøde. Jeg sympatiserer personligt med dig, men jeg forstår også placeringen af casino. Jeg spurgte deres chat om denne regel flere gange og fik altid det samme svar kopieret fra vilkårene og betingelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Chatprotokollen er allerede blevet anmodet om. Jeg forventer ikke at modtage dette rettidigt.
Tak for din indsats.
Hilsen,
Ben
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ben,
Vi beklager den tid, det tog at løse, og tak for din tålmodighed.
Efter at have kontrolleret dit krav om unøjagtigheder i vores chatsupport gennemgik vi grundigt din sag igen.
Vær opmærksom på, at din konto faktisk er i strid med vores vilkår og betingelser .
Vi fandt dog din påstand om unøjagtigheder med vores støtte være korrekt.
Vilkårene og betingelserne, der præsenteres for dig ved tilmeldingen, som du underskriver, er den eneste juridisk bindende kontrakt mellem dig og Magic Red og er bedre end enhver information, som nogen af vores supportrepræsentanter giver dig.
Vi forstår, at dette er et tilfælde af menneskelige fejl og vil gerne tage det fulde ansvar for sagen.
Derfor,
Vi har forbedret vores vilkår til alle supportrepræsentanter for at forhindre, at sådanne tilfælde gentager sig i fremtiden, og vil gerne meddele dig, at vi undtagelsesvis har godkendt refusion af eventuelle midler til din konto.
Vores kommunikation med det dedikerede Casino Guru- personale er endnu engang bevist som et godt resultat.
Vi sigter mod at løse og rette op på enhver berettiget klage og vil takke guruerne for at hjælpe os i denne sag!
Magic Red supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej magicred.com team,
Poggen har også meddelt mig, at de stadig vil udbetale beløbet.
Så snart jeg modtager beløbet, giver jeg dig besked.
Min tillid til onlinespil styrker denne beslutning, og måske vil jeg tilmelde mig et Aspire-casino igen i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Ben
Ps-I vil bekræfte modtagelsen af pengene her og ved pogg, så snart jeg har dem på min konto. Derfor beder jeg om ikke at lukke sagen endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Sikker på Ben, mange tak for din tålmodighed. Jeg er meget glad for, at vi til sidst var i stand til at hjælpe dig og forhåbentlig returnerede tilliden til det, vi skaber.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej support til casino-guru og magicred.com,
I dag får jeg betalingen på min bank.
Tak Matej for dit arbejde og
professionel opførsel, selv jeg var ked af, at du var i stand til at berolige mig.
Absolut min tillid til onlinespil er nu bedre end før deres klager.
Thx også for at stræbe efter spil, jeg er glad for at du handler kundevenlig i sidste ende.
Måske vil jeg besøge et af dine online casinoer i fremtiden igen.
Hilsen tak,
Ben
Teksten er kopieret, fordi jeg allerede har informeret pogg (derfor på engelsk). Teksten er selvfølgelig også fuldstændig anvendelig for dig og magisk også her 🙂
Tak Matej for din indsats og din seriøse og passende forretning med begge parter.
Jeg håber meget, at I fortsat vil lykkes med at etablere jer med nye tyske love på dette område. 🍀🍀🍀
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ben, mange tak for en positiv feedback. Jeg er glad for, at din klage er løst. Vi promoverer altid de kasinoer, hvor vi virkelig tror på, og da vi identificerede, hvad der skete, gjorde kasinoet det rigtige.
Jeg vil nævne, at vi normalt er meget hurtigere, men du ved, det var ikke let at få alle oplysningerne.
Men jeg er glad for resultatet, og jeg ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Hvis du har brug for os igen, tøv ikke med at kontakte os.
Nu lukker jeg denne klage som "løst".
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock