Spilleren fra Tyskland ønskede at anmode om en tilbagetrækning, men han fandt ud af, at han kun kunne trække € 300 i stedet for € 7.000. Spilleren overtrådte bonus T & C'erne, derfor afviste vi denne klage.
Automatisk oversættelse:
Magic Red Casino - Spillerens gevinster forsvandt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.700 €
Magic Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Magic Red Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vandt ... og så blev jeg bedt om at udbetale pengene. Derefter siger ledelsen, at der kun er 300 euro .. for mig var det 7000 euro i alt .. de har en klausul i det ..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Christian,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Fra dine indledende svar ser det ud til, at du spillede med en bonus. Hvis dette er tilfældet, kan du sende mig et link til den specifikke bonus, du har indløst, så jeg kunne kontrollere salgsfremmende vilkår og betingelser nøje? Nogle bonusser, især ingen indbetalinger, har maksimal udtrædelsesgrænse.
Har du prøvet at kontakte casinoets support angående dette problem? Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej en dame ringede til mig fra Berlin .. og sagde, at jeg ikke var meget heldig ... og hun krediterede min konto 75 euro godt ... så jeg spillede med det ... og omsætningen på 2500 euro til at gå ud af betaling .. så gjorde jeg det .. Jeg ville derefter certificere min konto .. via kontoen .. og supporten sagde, at jeg skulle have den udbetalt med det samme .. 7000 euro .. de næste par dage har de sagt, at min penge var væk .. Jeg fik 300 euro krediteret .. og jeg opførte mig forkert ... fordi jeg spillede med over 5 euro indsats .. og det er nu pakket .. væk siger de.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Christian,
Jeg kontrollerede casinoets bonus T & C'er, og det var det, jeg fandt:
"Hvis spilleren har placeret enkelte indsatser, der er lig med eller større end € 4 eller € 0,50 pr. Linje eller 15 procent af bonusbeløbet, før omsetningskravene til bonusen er opfyldt, forbeholder vi os ret til at tilbageholde ethvert overskydende beløb af spillerens originale indbetaling fra en spillers tilbagetrækning. "
Er du opmærksom på brud på dette udtryk? Ville du være så venlig og sende mig din spilhistorie? (Min e-mail-adresse er nævnt i mit første svar).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, de skrev det til mig ... at jeg krænkede det ... men jeg ville have fortsat med at spille ... 😞 og støtten sagde, at jeg skulle betale pengene ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvad jeg gjorde på det
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Christian,
Jeg beklager, men den maksimale indsatsregel er ikke skjult, du kan finde den i casinoets 'bonuspolitik' her:
https://www.magicred.com/info/bonus-policy/
Den maksimale indsatsregel er faktisk en branchenorm, ligesom det faktum, at et casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
På den anden side er vi enige med dig om, at denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Dette er et af vores krav til 'retfærdige og sikre kasinoer'.
Efter vores mening gjorde kasinoet ikke noget galt. Denne situation kan ske i ethvert andet casino, der har den maksimale betbonusbetingelse som denne. Der er ikke noget mere, vi kan gøre for dig. Vi kan kun anbefale dig at være mere forsigtig i fremtiden og læse alle casinos generelle og bonus T & C'er.
Automatisk oversættelse:
