Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster reduceret, efter at han anmodede om hans fratræden. Han overtrådte den maksimale indsatsregel, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Magic Red Casino - Spillerens gevinster fra en bonus er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 25.000 €
Magic Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Magic Red Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg overførte 1000 euro til casinoet og fik en 500 bonus, jeg læste betingelserne og betingelserne. Og det er 35 gange det beløb, hvilket er 17500 euro, først blev jeg fratrukket i flere dage, og derefter blev ansøgningen afvist som fræk på toppen; mængden af min spillekonto blev simpelthen reduceret fra 25 tusind til 1001 euro. Hvis udbyderen ikke svarer, vil jeg tage retssager. I eftertid fandt jeg kun negative anmeldelser på Internettet, hjælp venligst
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jörn,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis det er muligt, kan du sende mig linket til den nøjagtige bonus, du har indløst?
Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet?
Send enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jörn,
Tak for din e-mail med skærmbillederne fra kasinoets meddelelser. Jeg ser i en af dem, at du blev overtrådt, at du har overtrådt den maksimale indsatsgrænse. Jeg kontrollerede kasinoets bonuspolitik og fandt dette:
"Når en indsats misbruger væddemålssystemet - uanset hvilket spil det blev placeret på - vil det ikke tælle med til en spillers omsetningskrav. Hvis spilleren placerede enkelte indsatser lig med eller større end € 4 eller € 0,50 pr. Linje eller 15 procent af bonusbeløbet, før omsetningskravene til bonusen er opfyldt, forbeholder vi os ret til at tilbageholde ethvert beløb, der overstiger spillerens oprindelige indbetaling, fra en spillers tilbagetrækning. Hvis en spiller derudover deponeres hos Skrill eller Neteller og placerede en enkelt indsats svarende til eller større end € 2,50 af bonusbeløbet, før omsetningskravene til bonusen er opfyldt, forbeholder vi os ret til at tilbageholde ethvert beløb, der overstiger spillerens oprindelige indbetaling, fra en spillers tilbagetrækning. "
Er du opmærksom på brud på dette udtryk? Placerede du indsatser på € 4 eller mere (eller 15% eller mere af bonusbeløbet)?
Derudover vil jeg gerne bede om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd. Det er den nemmeste måde at besvare tråden på os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og indsamle vigtige detaljer og data ét sted.
Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ok, ja, det har jeg. Men hvorfor blev mit beløb simpelthen slettet fra konnto? Hvis dette ikke skal betales, ok. Men så vil jeg gerne fortsætte med at bruge beløbet, men ikke at det blot slettes.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jörn, tak for forståelsen! Jeg vil gerne påpege, at casinoet har den fulde ret til at konfiskere dine gevinster som følge af bonusspil, hvor du overtrådte kasinoets bonuspolitik.
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag, eller hvis jeg misforstod din sidste meddelelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
