Spilleren fra Holland havde sin konto lukket på grund af udbyderens beslutning. Casinoet følte at spilleren indikerede spilafhængighed, derfor lukkede de kontoen og nægtede at give ham en cashback-bonus. Vi mener, at casinoet skete korrekt, og derfor afviste vi denne klage.
Hej, kan Magic Red lukke, at du er uenig om sikkerhed, dagen før du får 30% kontant tilbage? Mens de bremser regler også?
Med venlig hilsen ,
Dave
Kære franciscus,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du give flere oplysninger og detaljer, så vi kan forstå, hvad problemet kan være? Var din konto lukket? Hvilke regler har casinoet brudt? Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg venter tålmodig på dit svar og håber at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Guru,
Jeg spillede som en god gambler med Magig red ... længe jeg var sølv, så pludselig ringede de mig om et € 200 euro kontant og opgradering til Premium ... mit eget personlige konto medlem Patricia, vi startede meget flot ... Jeg lukkede allerede en gang kontoen i begyndelsen for at være sikker med gambeling, så begyndte de at sige omkring 30 procent kontant tilbage om mine indbetalinger og udbetalinger, det gjorde jeg aldrig (egen skyld) og havde nogle muligheder ... så da fortalte hun mig den 1. eller 13. i måneden kan du kræve kontant tilbage .... det første beløb var € 523 euro kontant tilbage .... derefter en gang € 50 og € 300, men vi begyndte senere med uenigheder om sikkert spil .. .. jeg var i Lockdown i Sydafrika, og jeg var enig i, at den næste betaling vil være to dage senere på grund af min flyvning tilbage til Europa på 13juki ...... derefter efter mig at være lidt uretfærdig ... de fortalte mig ime ikke ansvarlig ..... de lukkede min konto ... Jeg bad dem om at åbne igen, fordi jeg accepterede at være urimelig og sagde undskyld ..... men de også hvor det ikke er helt fair med at give penge som en bonus ... så mine kontanter tilbage fra den 13. juli er aldrig blevet beregnet, og nu er det lukket, og de ville først åbne ... fik skærmbilleder, så lukkede de det. Fortalte dem, at de ville tage det op med GURU, de fortalte mig, at de ikke handler med dig, og kontoen, da premiummedlem er lukket på grund af det faktum, at de synes uansvarligt gamble ...
Jeg håber, at vi kan løse det ...
venlig hilsen, Dave
Jeg har sendt dig nogle skærmbilleder
Kære Franciscus,
Jeg har kontrolleret alle dine skærmbilleder. Selvom jeg ikke fandt den samtale, der førte til, at kasinoet lukkede din konto, blev det lukket, fordi kasinoet følte, at du har nogle problemer med spil. Ethvert casino har den fulde ret til at lukke spillerens konto, hvis de viser enhver opførsel, der indikerer spilafhængighed. Faktisk betragter vi dette som ansvarligt, og spillerbeskyttelsen er af meget høj kvalitet.
I dette tilfælde, når din konto ikke er ekskluderet, kan den ikke åbnes igen, og du kan ikke modtage cashback-bonusen. For at modtage bonus kan kasinoet desuden nægte at give dig en bonus uanset grund.
Jeg beklager, men indtil videre tror vi, at casinoet skete korrekt. Hvis der er noget andet, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at give mig besked, og jeg vil se på det, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise denne klage.
Ingen bekymringer, tak for at du er tid igen
venlig hilsen, Dave
Franciscus, meget tak for forståelsen!
Jeg afviser denne klage. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
