Spilleren fra Storbritannien har tre afventende udbetalinger på i alt £350 fra den 19. januar 2025, men kasinoet har deaktiveret kontoen dagen efter udbetalingerne. På trods af flere kommunikationer, fortsætter kasinoet med at hævde, at anmodningerne er under gennemgang og undgår at besvare hendes spørgsmål.
Jeg har 3 udbetalinger, jeg formoder, at der stadig er afventende. Beløb £191 £59 £100 disse blev udført den 19. januar 2025.
Jeg har fået en del svar fra casinoet om at det er under revision, det har været tilfældet i 4 dage nu plus tiden siden den 19. januar.
så snart jeg udbetalte min konto den følgende dag, blev min konto deaktiveret. Jeg har masser af skærmbilleder fra e-mail-kommunikationen.
Jeg vil bare have mine penge fra dem, men de ser ud til at undgå mange af mine spørgsmål.
Kære Jam2025,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har casinoet givet nogen grund til at deaktivere din casinokonto?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
hej ja selvfølgelig
Jeg har ikke haft nogen udbetalinger før, det var mine første.
uden bonus
og de sagde, at det kan ske, at de ikke gav et præcist svar.
ja jeg sender dem tak
Kære Jam2025, har du modtaget de tre udbetalinger?
Nej jeg har ikke modtaget noget?
Jam2025, er din konto stadig deaktiveret?
Deltog du i kasinospil eller sportsvæddemål?
Har kasinoet givet nogen oplysninger om tilbagetrækningsgennemgangen?
Ja, min konto er stadig deaktiveret
Nej, de har ikke svaret nu
Jam2025, spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Mange tak, Jam2025, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Jam2025 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Magic Red Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev deaktiveret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Kære Jam2025.
Vi har identificeret en overtrædelse af vores vilkår og betingelser vedrørende flere konti.
På grund af dette brud forbeholder vi os retten til at annullere alle væddemål, der er placeret via disse konti, og tilbagekræve eventuelle gevinster opnået på denne måde. Derudover kan vi tilbageholde hele eller dele af din kontosaldo og inddrive eventuelle indskud, udbetalinger, bonusser eller gevinster forbundet med overtrædelsen.
Hvis du mener, at dette har været en fejl eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte vores supportteam på
Venlig hilsen,
Magic Red kundesupportteam
Det er løgne, at betalingerne allerede var afventende til min bank, før du overhovedet sagde noget af det.
bare lyver
Og hvis de vidste, hvorfor ville de tillade mig at indbetale, lad mig spille spillene, og så snart jeg kommer for at hæve pengene, siger de pludselig, at du har brudt vores betingelser?
Tak for opdateringen Magic Red Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for flere konti? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Kære Peter og Jam2025,
Tak fordi du tog fat. Vi sætter pris på dine bekymringer vedrørende denne sag.
Bemærk venligst, at vi på grund af privatlivs- og sikkerhedspolitikker ikke deler spilleroplysninger med tredjeparter. Af denne grund er vi ikke i stand til at levere nogen kontorelateret dokumentation via denne platform.
Hvis Jam2025 mener, der har været en fejl eller kræver yderligere afklaring, opfordrer vi dem kraftigt til at kontakte vores supportteam direkte på . Vores team vil med glæde gennemgå sagen og yde den nødvendige assistance.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Magic Red kundesupportteam
Jeg har kontaktet dem flere gange, men de nægtede at samarbejde. Det, jeg finder meget mærkeligt, er, at de tillod mig at indbetale penge, men så snart jeg hævede pengene, fremsatte de falske anklager mod mig selv. De kan ikke fremlægge beviser, da der ikke er nogen til at begynde med. Hvis de bare havde betalt pengene, som jeg med rette skyldtes, så havde jeg ikke behøvet at gøre tingene på denne måde.
Kære Jam2025 , hvis casinoet ikke kan dele oplysningerne med os, vil næste skridt være at kontakte deres licensmyndighed, som er Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ).
Venlig hilsen,
Peter
Kære Jam2025 , ville det være muligt at give mig en bekræftelse fra tilsynsmyndigheden på, at du har indsendt klagen? Du kan videresende den til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!
Hej jeg vil gøre det hurtigst muligt tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
