Spilleren fra Ontario havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsten var ikke opnået indtil den dag. Efter vores holds indgriben og kommunikation med spilleren blev det bekræftet, at spilleren havde bestået KYC-verifikationen. Spilleren bekræftede senere, at den afventende tilbagetrækning var blevet behandlet og modtaget efter mere end to uger. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Hej,
Jeg har to afventende udbetalinger, den første er fra den 22. april ($600) og den anden den 26. april ($300). Jeg har kontaktet support adskillige gange, og de har ydet lidt eller ingen hjælp til at fremskynde min tilbagetrækning.
De har sagt, at hævninger normalt tager 2 hverdage, godt jeg er på hverdag 6 med min første hævning og den 3. hverdag på min anden.
Er der noget, du kan gøre for at hjælpe dig?
Justin
Tak fordi du følger op. Min tilbagetrækning den 26. april blev behandlet, men min tilbagetrækning den 22. april er stadig afventende.
Tak for dit svar, testsilkroad21. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Det gjorde jeg, og min tilbagetrækning kom igennem i går efter mere end 2 uger.
Kære testsilkroad21,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
