Spilleren fra Storbritannien har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Magic Win Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 84
Beløb: £236
Magic Win Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg åbnede en konto med magisk gevinst, bekræftede min konto før jeg begyndte at spille osv.
Så jeg foretog min første hævning og tbh processen blev håndteret ret hurtigt efter at have sendt mine anmodede dokumenter ect, og jeg modtog pengene inden for 4 dages perioden.
Så jeg spillede igen og vandt 236,25 af en hestevæddeløbstriple, så jeg har trukket mine gevinster tilbage og tænkte, at det ville være en hurtigere proces, da det ikke er min første udbetaling osv., men der er gået 6 dage nu, og min udbetaling er bare sat i limbo og venter bare stadig på at blive behandlet. Jeg har kontaktet dem, og der reagerede på, at arbejdsbyrden er ret høj pengeautomat og vil komme til tilbagetrækningen til sin tid???????? at behandle dette. Glad for at tage, men vender ikke tilbage ved at se på det.
Meget skuffende tbh
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ryanod5760
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kontoen er fuldt bekræftet. Og al dokumentation sendt for at modtage min første tilbagetrækning uden nogen forsinkelse. Jeg synes bare, det er en smule mærkeligt, at det forsinker min anden tilbagetrækning, da det stadig er efterspurgt efter 6 dage.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ryanod5760
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag
Nej stadig i samme situation, tilbagetrækning afventer stadig behandling 😆
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Ryanod5760. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog din sidste vellykkede udbetaling? Brugte du nu den samme tilbagetrækningsmetode som tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Gevinster vundet uden bonus.
Jeg foretog min første tilbagetrækning uden dramatik, men blev behandlet inden for 4 dage efter afsendelse af dokumentation, og da dette var min første tilbagetrækning, syntes jeg, at dette var meget uundgåeligt.
Men det er ikke tilfældet denne gang, jeg bruger det samme kort og samme konto, som jeg indsatte fra første gang.
Det vil være 3 uger på torsdag, og betalingen er ikke engang gået til behandlingsstadiet, men har bare siddet i limbo som en brugeranmodning.
Der siger, at det er en standardprocedure i 7 til 21 dage?????sjovt, at min sidste tilbagetrækning var 4 dage???? anderledes procedure tror jeg 😆
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Få ting, der bekymrer mig.
De oplyser
"Betalingen behandles af Magicwin LTD"
Dette er ikke tilfældet, jeg blev betalt af et firma kaldet
"One Finance Solutions KFT"
Og når jeg laver indskud der taget fra min bank fra et firma, der hedder
"Lcyogcy.Xyz"
Dette er en computerelektronikudtag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Ryanod5760. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da din kollega har udtalt, at alle udbetalinger kan variere fra 7 til 21 dage, så er vi tæt på det punkt, og tilbagetrækningen er stadig i en "brugeranmodningstilstand".
Hvis du kunne kaste lidt lys over denne sag ville være meget taknemmelig 🙏
Min første udbetaling tog 4 dage at nå min konto????Jeg troede der var en 7 til 21 standard procedure
Med venlig hilsen
Ryan
Hej,
Med hensyn til din fortrydelsesanmodning har vi tjekket i vores system, og din anmodning er stadig under inspektion af vores relevante afdelinger.
De skal være sikre på, at med din spil- og transaktionshistorik er alt, som det skal være i henhold til reglerne for kontrol af anmodningen om udbetaling.
Vær venligst opmærksom på, at hele processen kan tage cirka 7 - 21 arbejdsdage. Weekender er ikke inkluderet.
Vi beder dig være tålmodig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Pedro
Kundesupportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ryanod5760, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Ryanod5760 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Magic Win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Venter stadig på tilbagetrækning i 6 uger nu og stadig de samme undskyldninger fra magisk gevinst.
Vær tålmodig
Overbelastning af hævninger
Bla bla
Udbetaling er ikke engang sendt til behandling endnu en hurtig tilbagetrækning hej.
Forfærdeligt kasino
Dybt skuffet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Ryanod5760. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Jeg vil gøre en indsats for at kontakte casinoet på den nye hjemmeside, men det ser ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet på den nye hjemmeside gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
