Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde rapporteret et problem med hendes første hævning på £300 fra online casinoet. På trods af at have modtaget bekræftelse på hævningen, var pengene ikke kommet ind på hendes konto. Derudover havde hun oplevet manglende respons fra casinoets kundeservice. Derfor forblev problemet uløst på grund af kasinoets vedvarende manglende reaktion.
Jeg indbetalte et par gange, hvilket gik fint igennem, bekræftede min konto, og det var gjort. Jeg foretog derefter en hævning på £300 i oktober, og jeg fik tilsendt en e-mail på den 26. dag for tilbagetrækningen om, at den var modtaget og ville være på min konto om 3-5 dage, det er nu december, og jeg har stadig ikke modtaget den. Bliv ved med at blive bedt om at være tålmodig, det bliver stadig tjekket ect. Og nu når jeg går ind på chatten, ignorerer jeg mig bare
Kære Weegemz1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din hævnings-/transaktionshistorik her i denne tråd? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej nej jeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger dette var min første. Jeg har gennemgået alle mine transaktioner på webstedet og giver mig ikke mulighed for at finde min tilbagetrækning. Jeg har et par skærmbilleder af mine indskud. Den eneste bekræftelse, jeg har, er den e-mail, de sendte mig i forbindelse med min tilbagetrækning. Jeg er ikke sikker på, hvad du mener med akkumulerede gevinster. Jeg brugte ikke en bonus, da jeg tilmeldte mig, jeg brugte en bonus bagefter. Den siger afventende tilbagetrækninger, så du kan ikke lave endnu en, før den er fuldført. Jeg har sendt adskillige e-mails og har ikke hørt noget tilbage fra dem.
Kære Weegemz1,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
