Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en hævning på omkring 160-170 £ fra Magic Win for over en måned siden. På trods af den aftalte tidslinje på 21 arbejdsdage var midlerne ikke modtaget. Vi anmodede om yderligere beviser fra spilleren til støtte for hans påstand, men spilleren svarede ikke på vores anmodninger. Som følge heraf afviste vi klagen.
Hej, jeg modtager ikke min anmodning om tilbagetrækning fra magic win. Den 16. januar anmodede jeg omkring £160-170 om at blive trukket tilbage (jeg spurgte dem, men de bryder sig ikke om at svare). Fik at vide, at jeg ville få det om 21 arbejdsdage, men det har været mere end det nu. Og efter at have læst anmeldelserne kan jeg se, at dette er almindeligt med dem. Jeg håber du kan hjælpe
Kære ashleynew151,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til tomas@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hvad er meningen, hvis du ikke kan hjælpe mig
Jeg forstår din følelse.
Uden supplerende beviser vil vi ikke være i stand til at pålægge en straf på kasinoets bedømmelse.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til tomas@casino.guru ?
Jeg beklager ulejligheden.
Hvis du beslutter dig for ikke at levere den, afviser vi din klage.
Jeg afventer din beslutning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
