Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde for to måneder siden anmodet om en udbetaling af gevinster fra en bonus, som var blevet omsat med succes. På trods af regelmæssig kommunikation med kundesupport forblev tilbagetrækningen ubehandlet uden nogen løsning i sigte. Klageteamet bemærkede, at kasinoet havde en historie med at ignorere mæglingsforsøg, hvilket førte til lukning af alle klager under en "Ingen reaktionspolitik".
Hej foretog udbetaling den 15. juli, gevinsten kommer fra en bonus. Jeg satsede det forbi væddemålsreguirments, som derefter blev konverteret til kontanter til udbetaling. Jeg sendte en besked regelmæssigt på chat og bliver ved med at få at vide, at min tilbagetrækning er prioriteret, og der kommer aldrig noget ud af det. Jeg er inde i den anden måneds ventetid nu, er der noget du kan gøre for at hjælpe.
Kære l33shak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Vil du venligst oplyse, om du nogensinde har modtaget gevinster fra denne spillevirksomhed? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har aldrig modtaget nogen gevinster fra dem.
Kære l33shak,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
