Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en tilbagetrækning for 6 uger siden, men processen forblev stillestående uden opdateringer fra kasinoet. På trods af forsøg på at kontakte dem via live chat og e-mail, havde der ikke været noget svar, og spilleren kunne ikke lukke deres konto. Vi havde forsøgt at indsamle flere oplysninger og forlænget responstiden, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen afvist.
Hævet tilbagetrækning og de har ikke gjort dette. Luk livechatten ned og hæv altid, at de vil opdatere mig, når det er kommet videre. Svar ikke på e-mails, lukker ikke kontoen. Status er slet ikke fremskreden.
Kære Docho1993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Vil du venligst oplyse, om du nogensinde har modtaget gevinster fra denne spillevirksomhed?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
