Spilleren fra Storbritannien havde for en måned siden anmodet om en tilbagetrækning fra Magicwins, som ikke blev behandlet. Forsøg på at kontakte kasinoet mislykkedes. Spilleren vendte tilbagetrækningen, satsede gevinsterne og lukkede efterfølgende kontoen. Klagen blev lukket af os, da der ikke var yderligere mulighed for handling på grund af spillerens indsats for gevinsterne.
Magicwins har stadig ikke behandlet tilbagetrækningen, de er umulige at få fat i og absolut spild af tid
Kære Andrewneilberry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
nej jeg fik tilbagetrækningen omvendt spillede det og lukkede kontoen Jeg vil aldrig bruge magic win casino igen
det er en joke
Tak for dit svar, andrewneilberry. Det er jeg ked af at høre. Da du har satset dine gevinster, er der desværre ikke meget vi kan gøre, og jeg er tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
