Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i over en måned. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Magic Win Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 101
Beløb: 347 €
Magic Win Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Venter på tilbagetrækningen i meget lang tid. På T&Cs står der 7-21 arbejdsdage, og allerede 36. dag er gået.
Kontakt 24 timers support hver uge 1-2 gange og hver gang samme løfter
Seneste svar for eksempel: «Det bliver tjekket af økonomiafdelingen. Vi beklager virkelig ulejligheden, det er i vores bedste interesse for vores kunder at være tilfredse med vores service. Hver forespørgsel gennemgår en detaljeret kontrolproces, og på grund af det kan den store mængde af anmodninger til tider bremse processen.
Dette blev rapporteret til vores økonomiafdeling, men vi har stadig ikke modtaget tilbagemeldinger fra dem.
Jeg vil kontakte dem igen, og så snart vi har nye oplysninger om din fortrydelsesanmodning, vil du blive kontaktet via mail. Vi beklager ventetiden, dette burde snart blive ordnet."
KYC verificeret, og der var ingen bonusmidler involveret.
det var to store gevinster i spilleautomater.
Håber virkelig du kan hjælpe med at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kovaliovnicolai,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Magic Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Har du brugt nogen bonus tidligere? Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde i dette casino? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick.
Jeg har sidst talt med dem i går (12. maj) og kopieret svaret i meddelelsen fra oven. Og hver gang samme svar - løfter og undskyldninger vedrørende forsinkelsen.
det er den allerførste udbetaling med dette casino, og kontoen blev verificeret dagen før udbetalingsanmodningen.
Med hensyn til bonusmidler er nogle måske blevet brugt tidligere, men ikke i de seneste spil, der fører til udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
FYI hjemmesiden er magicwin1.bet. De har for nylig ændret det.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak kovaliovnicolai for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kovaliovnicolai,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Magic Win Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Magic Win Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
