Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i over en måned. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at indsamle mere information, men det reagerede ikke på vores beskeder, derfor blev klagen lukket som uløst.
Automatisk oversættelse:
Magic Win Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 559
Beløb: £3.500
Magic Win Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Sæt penge i gennemført indsats x50 tilbagetrækningsbeløb £3500 10. juni siger de 21 dage, det har været 38 nu sendt 10+ gange de bliver ved med at sige, at det er på konti, der ikke betaler mig. Jeg har opfyldt alle kriterier, dvs. verificeret konto osv. tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej natcumiskey,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Magic Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej tak, jeg blev bekræftet omkring den 20. maj, og jeg købte en bonus med rigtige penge opfyldt der x50 indsatsvilkår og var i stand til at hæve gevinster og har talt med dem den 19. i denne måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej natcumiskey,
Kan du præcisere den nøjagtige dato for anmodningen om tilbagetrækning? Hvis din konto blev bekræftet for kun 4 dage siden, ville jeg helt sikkert vente mindst 10 dage mere på, at betalingen blev behandlet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak natcumiskey for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej natcumiskey,
Jeg har lige gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Magic Win Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du give os flere oplysninger om sagen? Kan du angive, om anmodningen om tilbagetrækning er blevet behandlet fra din side?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære natcumiskey, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock