Spilleren fra Storbritannien havde ikke modtaget sine udbetalingsmidler indsendt den 10.10.24, hvilket overtrådte casinoets angivne behandlingstid på 24-48 timer. På trods af at have en verificeret konto og foretaget flere indbetalinger, stødte han på gentagne svar fra kundesupport og følte sig snydt. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har ikke modtaget mine hævningsmidler, som blev indsendt 10.10.24. De bryder deres vilkår og betingelser ved ikke at behandle denne transaktion inden for 24-48 timers tidsramme, som er angivet på deres websteds vilkår og betingelser. Ubevidst troede jeg, at dette var et velrenommeret sportsvæddemålscasino, men efter endelig at have læst anmeldelser og klager med problemer med tilbagetrækning, er dette ikke tilfældet.
Jeg taler med live chat hver dag, og jeg får de samme svar, som er at være tålmodig, vente 7-21 dage, behandle checks. Min konto er fuldt verificeret med færdiggørelsen af KYC. Jeg har foretaget flere indbetalinger uden problemer. Det ser ud til, at de er glade for at tage dine penge, men vil ikke betale ud.
Det er nået til et punkt, hvor jeg føler, at jeg er blevet snydt, og dette casino er svigagtigt. Dette volder mig nu stor stress og alarm med svær angst. Jeg har brug for hjælp til denne sag.
Med venlig hilsen Kane S***
Kontakt - k***@outlook.com
k***@outlook.com, ikke længere i brug.
Kære kaneslater2022,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Kristina,
Tak for dit svar. Min KYC-dokumentation blev leveret, og min konto er fuldt verificeret og har været det siden åbningen. Jeg vil vente yderligere 7 dage, da du anbefaler at gøre det. Som du kan forestille dig, forårsager dette mig stor stress og frustration. Vilkår og betingelser er der af en grund, men de er desværre ikke overholdt.
Med venlig hilsen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
