Spilleren fra Tyskland står over for problemer med en udbetaling på 500 euro, da deres dokumenter indsendt for en uge siden er blevet anset for uacceptable uden forudgående feedback. De udtrykker frustrationer over den manglende kommunikation og hævder, at andre kasinoer accepterede de samme dokumenter omgående.
Gevinster på 500 euro bliver ikke udbetalt. Jeg indsendte alle dokumenter for 1 uge siden og har siden ikke modtaget noget svar. Ingen svar på e-mails. Ud af ingenting kom der en e-mail om, at dokumenterne ikke accepteres. Alle andre kasinoer accepterede de samme dokumenter inden for få minutter. Hold dig væk fra magicalspin!!
Kære Ladidadi15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter. De er alle aktuelle dokumenter. Hvert andet casino har behandlet og accepteret de samme dokumenter inden for få minutter
Tak for dit svar, Ladidadi15. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
