HjemKlagesagerMagical Spin Casino - Spillerens konto blev lukket efter at have vundet.

Magical Spin Casino - Spillerens konto blev lukket efter at have vundet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.500 €

Magical Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 17.07.2024 | Sag lukket : 19.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet €10.000 på et slotspil på magicalspin.com. Efter at have indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter blev hendes konto slettet uden forklaring. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe yderligere, da gevinsterne blev konfiskeret på grund af en indbetaling foretaget med et kreditkort i hendes partners navn, hvilket var imod kasinoets politik. Klagen blev lukket, og hun blev rådet til udelukkende at bruge betalingsmetoder i hendes navn, når hun indbetalte på online casinoer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg vandt €10.000,00 på et almindeligt spilleautomat uden bonus på magicalspin.com. Efter at jeg har indsendt alle de nødvendige bekræftelsesdokumenter, blev min spillerkonto slettet uden nogen forklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære JAZE74,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Magical Spin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (hvilke slots, live spil, væddemål på sport)
  • Blev din konto verificeret?
  • Har du kontaktet casinosupport og bedt om en forklaring? Har du fået noget svar?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kort opdatering.

Det er muligt igen at logge ind på din konto.

Kontoen ser ud til at være bekræftet, fordi jeg var i stand til at indsende en anmodning om udbetaling. Den første tilbagetrækning har været i gang siden den 16. juli 2024. Jeg blev dog ikke længere informeret om bekræftelsen, og der var ingen svar på e-mail-forespørgsler. Jeg så det kun tilfældigt, fordi jeg prøvede det. Jeg venter nu til den 23. juli for at se, om tilbagetrækningen bliver frigivet.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Du har modtaget en mail fra mig.

Med venlig hilsen

Jasmin ****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails.

Forstår jeg korrekt, at kasinoet konfiskerede dine gevinster på grund af en tredjepartsindbetaling?

I løbet af den tidligere verifikation af din konto, blev dine indbetalingsmetoder også verificeret? Hvilke?

Var alle 3 kreditkort, du brugte til at indbetale kun i dit navn?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kontoen var allerede blevet bekræftet siden 2022 gennem mine dokumenter og et visum. Nu skulle jeg bekræfte igen og genindsende alle dokumenter og kort, hvorfra der nogensinde var foretaget indbetalinger. Det er en checkkonto og et Visa i mit navn og et MarsterCard i min partners navn, som jeg er autoriseret til. Efter at have kontrolleret dokumenterne, bekræftes kontoen igen. Men da udbetalingen blev foretaget, blev gevinsten slettet, fordi indbetalingen blev foretaget via min partners Mastercard. Jeg vidste ikke, at jeg skulle registrere dette på forhånd, og det er også uforståeligt for mig, da jeg også kunne indbetale via krypto eller Paysafe... så du ved ikke, hvor det kom fra. Derudover er der flere gange foretaget indbetalinger fra denne konto. Men så længe man taber, har man lov til det, men man må tilsyneladende ikke vinde. Absolut frækhed og efter min mening også svindel

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår, at det må være frustrerende. Hvis kortet blev udstedt i din partners navn, kan vi muligvis ikke hjælpe.

Jeg vil anbefale dig at bruge betalingsmetoder, der udelukkende er i dit navn, når du indbetaler på online casinoer for at undgå lignende problemer. Det er et almindeligt krav af næsten alle online casinoer, og på grund af arten af anti-hvidvasklovgivning kan vi ikke tvinge casinoer til at se bort fra dette faktum og bede dem om at betale dig disse gevinster. Husk, at online casinoer kan bede dig om at verificere alle tidligere anvendte indbetalingsmetoder i casinoet.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg måske har overset, ellers vil klagen blive lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej JAZE74

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse


Betaling af depositum blev lovet. Dette er dog ikke sket til dato på trods af, at IBAN er blevet kommunikeret flere gange file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen.

Jeg håber, at din partner snart vil modtage tilbagebetalingen af indbetalingerne.

Bemærk venligst, at denne proces kan tage længere tid end en simpel tilbagetrækning, nogle gange op til 30 dage.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere