Spilleren fra Spanien har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Han bestod bekræftelsen med succes og fik sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
MagicWins Casino BE - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
MagicWins Casino BE
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
MagicWins Casino BE har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej: Jeg tilmeldte mig dette casino den 14. april. Depositum med mit Visa og træk 400 euro ud.
Jeg blev på kontoen med 134 euro for at fortsætte med at spille, og jeg mistede dem. Så jeg forsøgte at indbetale igen, og casinosystemet tillader mig ikke, fordi min konto skal verificeres.
Jeg sender de dokumenter, som de lader mig sende via casinoets websted, kun DNI (Identity Document) og der kan ikke sendes flere dokumenter. De fortæller mig, at det er 48 timer at bekræfte kontoen. Efter 48 timer beder de mig om bevis for adresse, jeg sender det, og de fortæller mig, at det er yderligere 48 timer.
Når der er gået 48 timer, beder de mig om en Selfie fra mit Visa-kort, som jeg sender igen, og der er allerede gået 72 timer uden svar fra casinoet.
Jeg har sendt flere e-mails, men de svarer ikke, de 400 euro er i afventning af udbetalinger, men systemet tillader ikke indbetaling, og det tillader heller ikke, at 400 bliver vendt for at fortsætte med at spille, casinoet svarer ikke på noget, jeg beder om.
Chat eksisterer ikke, så jeg ved ikke længere hvad jeg skal gøre, og casinoet svarer stadig ikke, jeg har ikke modtaget min kontobekræftelse og kan heller ikke spille siden dag 154.
Jeg tilmeldte mig dette kasino, fordi Casino Guru sagde, at det har et perfekt omdømme, som jeg må stille spørgsmålstegn ved.
Jeg håber du hjælper mig med at løse denne sag og takker dig på forhånd.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Canaberto,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Forsøgte du at anmode om en komplet liste over dokumenter, der kræves for at gennemføre KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej: Dokumentationen sendes alle fra den 18.
Det sidste, de bad mig om, var en Selfie af mit identifikationsdokument, og jeg sendte det.
Siden da har jeg ikke hørt fra casinoet, og de har ikke svaret på en enkelt e-mail, jeg har sendt.
Kontoen forbliver den samme: i afventning af udbetalinger 400 euro.
Den samme dokumentation er blevet sendt til andre kasinoer, og de gav mig alle OK, og min konto blev bekræftet
-Championsbet og
- Rolletto
Blandt andre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Canaberto, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Petronela. De svarer slet ikke på noget, og alligevel modtog jeg en e-mail i dag
(fra support@magicwins.be) med reklame for ham at spille, og jeg har skrevet til dem og sagt, at kontoen forbliver den samme: Jeg kan ikke spille, fordi de ikke lader mig indbetale, og de bekræfter ikke min konto, når jeg har e-mails, der siger at det er 48 timer til verifikation.
Utroligt om dette casino ............
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej canaberto,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Magicwins Casino til denne samtale. Kære casino, kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en e-mail fra Magicwins i aften, og de beder mig igen om alle dokumenterne, når de er sendt i flere dage.
Jeg kan ikke tro det.......
Det er klart, at det ikke er et rent eller formelt casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Og lige nu har jeg videresendt de samme dokumenter (ID-foto, visumselfie, som jeg deponerer og selfie med folio, der angiver kasinoets navn og datoen for den 15.), som de spurgte mig den 15. og blev sendt samme dag, uden at have haft svar fra dette casino.
Jeg ved ikke, hvad disse mennesker spiller, men de har ingen formalitet.
Nu vil de bede om nye ting
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
En anden dag uden at høre fra casinoet og uden at få min konto verificeret.
Jeg forestiller mig, at de ikke vil betale.
Hvordan har dette kasino et "perfekt omdømme", ifølge dig, derfor tilmeldte jeg mig dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Efter at have sendt mine dokumenter for fjerde gang i træk, modtager jeg i dag en e-mail, der siger, at de har modtaget mine dokumenter, men at de ikke har modtaget mit pasfoto (jeg har ikke et pas, jeg har kun et identifikationsdokument, som her i Spanien kaldes et identitetsdokument) og at de ikke har modtaget et foto med mit dokument, mit ansigt og en tom side med kasinoets navn og datoen.
At sige, at alt allerede er sendt, og jeg tror, jeg husker, at der er 4 gange.
Hvad jeg ikke bliver, er at tage et billede af folien hver dag og sætte en dato hver dag, fordi de vil.
Dette er aldrig sket for mig i et kasino, fordi mine dokumenter altid er blevet verificeret, men dette dårlige casino ser ud til ikke at betale og beder om dokumenterne hver dag.
Jeg har lige sendt et foto af mit identitetsdokument og et selfiefoto af folio med mit dokument og kasinoets navn og dato
Jeg ved ikke længere, hvad disse mennesker ønsker at bekræfte min konto og betale mig.
Når alt er løst, vil jeg bede om at lukke kontoen, fordi det ville være vanvittigt at spille i dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen Viliam og undskyld for så mange beskeder.
I dag modtog jeg mail fra Magicwins, og de bad mig om at sende et pas, at de allerede har identitetsdokumentet.
Jeg forstår ikke, hvordan de kan bede om et pas, hvis de i ethvert kasino beder om det, heller ikke pas her i Spanien er ikke obligatorisk at have det, og jeg har aldrig haft det, fordi jeg ikke går ud af landet.
Det ses, at de ikke ønsker at bekræfte kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God eftermiddag: Mandag fortalte de mig, at det er yderligere 48 timer til verificering af kontoen. Jeg har skrevet til dem og sagt, at der er gået mere end 48 timer og se på, hvad de svarer:
Clémentine, 28 avr. 18:40
Bonjour Monsieur Berdun Torres,
Certaines kræver krævende parfois une analyse plus approfondie et, par consequent, causent une attente que nous ne souhaitons en aucun cas.
Nous vous confirmons notre volonté de solutionner votre kræver effektivisering, og du lover indtægter ver vous dans les plus brefs délais mulige.
Nous vous remercies à nouveau pour votre tålmodighed og votre forståelse.
Cordialement,
Clémentine
Jeg har svaret dem og sagt, at mine dokumenter alle er i perfekt stand, der skal bekræftes, og at jeg allerede har sendt dem 5 gange, men at det allerede er 13 dage at bekræfte kontoen, når det er i alle de kasinoer, jeg spiller, anbefalet af casino-guru , de giver mig OK på 24 timer, men tilsyneladende er dette casino unikt og specielt, fordi det, de laver med mig, ikke giver mening. Jeg ser frem til at indsamle mine 400 euro, og jeg vil bede om at lukke kontoen, hvorfor fortsætte med at spille i et så problematisk casino?
Hver gang de beder mig om dokumenter igen, fortæller de mig, at det er 48 timer at bekræfte kontoen, og så vi kan blive så længe, de vil. Det er uhørt på dette casino.
Tak for din opmærksomhed hr. Viliam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære canaberto,
tak for de givne oplysninger, desværre er vi nødt til at vente på kasinoets svar.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Viliam: parace que por fin han validado cuenta y segun dicen pagaran dentro de 2 dias
Me imagino que serñá porque mañana les vencia el plazo para contestar a Guru
Un saludo
Marcel, 29 avr. 11:03
Mister Berdun T *****,
Din konto er nu godkendt.
Din tilbagetrækningsanmodning valideres senest inden for 2 hverdage.
Bemærk, at denne periode muligvis kan forlænges, hvis yderligere verifikationer viser sig nødvendige.
Vi beklager ulejligheden dette kan medføre og forbliver til din rådighed.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære canaberto,
lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Lad os se, om jeg modtager dem og fortæller dig det. I en anden e-mail siger de, at de måske beder mig om flere dokumenter, før de betaler.
I går sagde de, at de om 48 timer betaler, selvom jeg ikke tror noget på dette dårlige casino
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg kan se, at casinoet endnu ikke har reageret på casino Guru, og det siger du ikke.
De har ikke svaret Guru, og at han har et perfekt ry
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære canaberto,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg modtog allerede de 400 euro på fredag og lukkede min konto for ikke at spille i dette casino mere
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære canaberto,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
