Spilleren fra Chile har anmodet om en tilbagetrækning for fire måneder siden. Det har været afventet siden. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os.
Automatisk oversættelse:
Magik Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i fire måneder.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 831
Beløb: 1.700 €
Magik Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
For mere end 4 måneder siden kom jeg ind på dette casino på grund af det store udvalg af spil og kampagner, det tilbyder. Jeg brugte velkomstbonuserne og lavede flere indskud, som blev accepteret hurtigt, og jeg havde en god tid på at spille.
Da jeg var færdig med mine velkomstbonuser, fortsatte jeg med at indbetale meget begejstret for dette sjove casino, og uden at vinde succes, lavede jeg et sidste indskud på 250 euro, der blev opbevaret som en kontantsaldo og som jeg var meget heldig med at vinde superpræmie fra 1700 euro. Tilfreds med overskuddet foretog jeg udbetalingen af dette beløb, idet jeg forstod de forsinkelser, der genereres ved en første udbetaling. Og efter at de havde verificeret alle de dokumenter, de bad om at sende, gik tiden, og der var ingen indikation fra MagikCasino om at godkende eller give oplysninger om min tilbagetrækning.
En måned af dette gik og keder sig, jeg annullerede denne udbetaling for at lave en mindre og tænkte, at forsinkelsen ville være for det trukkede beløb. Ved at foretage en lavere tilbagetrækning og kun halvdelen af min indtjening fortsatte jeg med at vente på de arbejdsdage, de leverede, til gennemgang af hver udbetaling. Men igen den samme situation, jeg fik ikke godkendelse eller svar fra onlinechat.
Hver gang jeg talte med chatoperatørerne, fortalte de mig, at de ikke kunne give oplysninger om udbetalingerne, og at jeg skulle se det med en økonomichef via e-mail. Situationen, der over tid var meget irriterende, da INGEN af de mere end 10 e-mails, der blev sendt, blev anerkendt, meget mindre besvaret.
I dag har jeg allerede mistet tålmodigheden i løbet af disse 4 måneder og forsøgt at trække mit overskud. Svarene fra chatoperatørerne har været de samme efter et depositum på 250 euro, der blev opbevaret som en kontantsaldo, og som jeg var meget heldig med at vinde en superpræmie på 1700 euro med. Tilfreds med overskuddet foretog jeg tilbagetrækningen af dette beløb og forstod de forsinkelser, der genereres ved en første udbetaling. Og efter at de havde verificeret alle de dokumenter, de bad mig om at sende dem, gik tiden, og der var ingen indikation fra MagikCasino om at godkende eller give oplysninger om min tilbagetrækning.
En måned af dette gik og keder sig, jeg annullerede denne udbetaling for at lave en mindre og tænkte, at forsinkelsen ville være for det trukkede beløb. Ved at foretage en lavere tilbagetrækning og kun halvdelen af min indtjening fortsatte jeg med at vente på de arbejdsdage, de leverede, til gennemgang af hver udbetaling. Men igen den samme situation, jeg fik ikke godkendelse eller svar fra onlinechat.
Hver gang jeg talte med chatoperatørerne, fortalte de mig, at de ikke kunne give oplysninger om udbetalingerne, og at jeg skulle se det med en økonomichef via e-mail. Situationen, der over tid var meget irriterende, da INGEN af de mere end 10 e-mails, der blev sendt, blev anerkendt, meget mindre besvaret.
I dag har jeg allerede mistet tålmodigheden i løbet af disse 4 måneder og forsøgt at trække mit overskud. Svarene fra chatoperatørerne har været de samme, de svarer også fortsat med ikke at svare på mine e-mails, som jeg sender, hvor jeg beder om en forklaring eller frist for betaling af mine gevinster, som de selv på et tidspunkt bekræftede, at jeg kunne trække fuldt ud.
Jeg vil bare have, at dette løses hurtigst muligt og således ikke vende opfattelsen af, at MagikCasino ikke er et troværdigt casino, hvor de ikke betaler gevinster til deres spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Joshrek,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om det har været din første tilbagetrækning i dette casino? Blev din konto fuldt ud bekræftet tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men næsten fire måneder er unormalt lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Petronela.
Ja, efter flere indskud var denne fortjeneste min første udbetaling. Efter at de bad om mine dokumenter for at bekræfte kontoen, blev de alle godkendt halvanden uge efter tilbagetrækningen, selv da jeg fornyede mit identitetskort, sendte jeg det nye dokument til dem.
Håber jeg kan ordne dette. Og at kasinoet endelig giver mig et svar, som jeg aldrig har fået.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Joshrek, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil nu prøve at kontakte casinoet og bede dem om at deltage her. Bemærk, at årsagen til ferien kan tage længere tid at få svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Kan du venligst rådgive, hvis dit problem stadig varer? Jeg forlænger også timeren med 7 dage for at give casinoet chancen for at svare på os. Hvis de mislykkes, lukkes klagen som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick.
Hvis problemet fortsætter, og jeg ikke har haft en løsning. De ignorerer fortsat mine beskeder i chatten, og de har returneret saldoen til min konto, så jeg har foretaget udbetalingen igen (for sjette gang)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre har vi ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Jeg er virkelig ked af det, men da casinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre for dig og dit problem. Vi lukker nu klagen som uløst, hvilket kan føre til casinos kreditfradrag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
