Spilleren fra Østrig er blevet beskyldt for at bryde bonus-vilkårene ved at spille begrænsede spil. Casino fortabte alle gevinster genereret fra bonusspillet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej!
Jeg har et stort problem med Magic Slots Casino. Jeg deponerede gradvist 1.720 euro, modtog en bonus på 750 euro, satsede den 33 gange i henhold til bonusbetingelserne, tjente 11.671 euro, og nu blev udbetalingen på 6000 euro annulleret og alle gevinster også.
Jeg returnerede bonusen, da jeg anmodede om en udbetaling. Kontoen er nulstillet til € 500.
Tilsyneladende opfyldte jeg ikke bonusbetingelserne.
Jeg vil bare have mine indskud tilbage, fordi jeg ved, at udsigten til fortjeneste med en Curacao-licens er meget dårlig.
Jeg sender årsagen / klausulen fra casinoet nedenfor. Er dette ikke ulovligt / imod koden?
Tak for din hjælp!
Her er e-mailen fra kundesupport:
Kære Stephan,
Som en del af vores regelmæssige udbetalingskontrol fandt vi ud af, at betingelserne for den modtagne bonus ikke var opfyldt.
I overensstemmelse med bonusbetingelserne forbeholder casinoet sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholde udbetalinger, hvis en spiller har satset på andre spil end slots og skrabelod, mens spilleren har en aktiv bonussaldo. (Du kan se bonusbetingelserne ved at klikke på linket "Bonusbetingelser" nederst på vores websted.)
Vi har derfor annulleret din udbetalingsanmodning og fjernet gevinsterne.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport via live chat på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen,
Verifikationsteam
Kære Stephan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dine konfiskerede gevinster.
Kan du venligst fortælle hvilken nøjagtig bonus du har spillet? Videresend det specifikke link, bonusnavn eller aktiveringskoden.
Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser, og det er det, der fandt https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=da# :
"Kasinoet forbeholder sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholde udbetalinger, hvis en spiller har sat væddemål på andre spil end spilleautomater og skrabelod, mens spilleren har en aktiv bonussaldo."
Er du opmærksom på at spille andre spil end de tilladte, mens du gennemfører omsetningskrav? Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere væddemål på begrænsede spil, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu.
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Stephan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
