Spilleren fra Indien havde rapporteret et problem med en indbetaling på 500RS, som ikke blev krediteret hans casinokonto. Kasinoet havde rådet ham til at kontakte sin bank. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge den tabte transaktion, en proces, der kunne have taget cirka en måned. Spilleren svarede dog ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf kunne vi ikke hjælpe yderligere og måtte afvise klagen.
Jeg tror, jeg forstår casinospil, jeg betaler første indbetaling, 500RS, men vises ikke på min konto, jeg kontaktes efter 48 timer, sig kontakt din bank,
Kære abidnext123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget en indbetaling, men den ikke er blevet krediteret din casinokonto? Hvis det er tilfældet, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge den tabte transaktion, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
