MajestySlots Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af brud på indsatsgrænsen.

Har været medlem siden 2010, bruger sjældent. Indsatte 30 for et par dage siden for at spille slotmaster mk 2. Over 4 dage fik jeg min saldo til over 13k og forsøgte at hæve. Jeg satte et væddemål på 170 e på virtuel roulette på en af dagene bare for en ændring, og de siger, at det var et regelbrud, da dette væddemål var større end tilladt på grund af størrelsen på mit første indskud. Det burde helt sikkert fortælle dig dette via en drop-down for at stoppe indsatsen i at blive placeret. De fortsatte med at tage alle de penge fra mig, som jeg havde vundet på andre spil på andre dage, og forlod den oprindelige 30e, jeg indsatte i første omgang. Fortæl mig, at der er noget, jeg kan gøre, jeg er knust. De kan vel ikke tyve folk og slippe afsted med det.

Kære redcoo34,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi maksimumssatsningsreglen for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på en spil om rigtige penge.

Kan du bekræfte, at du har akkumuleret gevinster uden nogen aktiv bonus? Ideelt set kunne du videresende din "kasse"- og "bonus"-historik til petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har svaret på Petronelas e-mailadresse. Jeg håber, det er i orden. Men for at gentage var ingen indbetalingsbonus involveret på noget tidspunkt. Det er indlysende for alle at se, hvad disse mennesker har gjort, jeg spekulerede bare på, om jeg realistisk set nogensinde vil se nogen af mine gevinster. Jeg er meget taknemmelig for, at du har lyttet til min situation og forsøger at hjælpe mig. tak skal du have

Tak, redcoo34, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

. Væddemålsregler. Det er spillerens ansvar at kende reglerne for spillet, hvor han satser.

. Casinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil eller yderligere væddemålsregler beskrevet i vilkår og betingelser.

. "Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.

. Placering af væddemål eller køb af funktioner i spillet, inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins svarende til den "samlede værdi" større end eller lig med 30 % (tredive procent) af den mindste bonus, indbetaling, cashback, rigtige penge-bonusværdi i spillet.

Jeg vil fremhæve, at vi ser pålæggelsen af grænser for maksimale indsatser for at spille med rigtige penge som uretfærdigt og udnyttende.

Er der nogen relevant kommunikation, som du gerne vil dele med mig, før vi kontakter casinoet direkte?

God eftermiddag Petronela, jeg håber du har det godt

Som tidligere nævnt var der ingen bonusser af nogen art brugt til at generere mine gevinster. Og deres regel om indsatsstørrelse i forhold til indskud kan jeg leve med. Men de skal forklare, hvad der giver dem ret til at tage penge fra min konto, som jeg vandt på et andet spil på en anden dag, hvor ingen "regler" blev overtrådt.

Mange tak, redcoo34, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej redcoo34,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Bare for at fortælle dig, MajestySlots Casino var ikke rigtig samarbejdsvillige i at løse klager med os og er for nylig begyndt at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, men jeg vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.

Vi vil gerne invitere MajestySlots Casino til at deltage i samtalen.

Kære MajestySlots Casino,

Selvom vi forstår indførelsen af en maksimal indsatsgrænse, når spillere bruger en bonus, er vi af den opfattelse, at under spil med rigtige penge bør spillere have frihed til at placere indsatser uden nogen begrænsninger. Vil du være venlig at give os yderligere detaljer vedrørende rationalet bag den fuldstændige konfiskation af spillerens gevinster?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære redcoo34,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru