Spilleren fra Storbritannien vandt i kasinoet, men kasinoet nægter at hædre disse gevinster. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
vandt 500 bankede det, så annullerede de det og sagde, at jeg vandt det med comp-point, hvilket jeg ikke gjorde, de er en skændsel, jeg prøvede at finde ud af det, og de blev ved med at komme med regler, der passede dem selv, så folk ikke gå i nærheden af denne side
Kære kennyhaines,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MajestySlots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du forklare, om dine gevinster var begrænset eller konfiskeret? Ville du være i stand til at videresende e-mail-kommunikation (chats, e-mails) til min e-mailadresse på tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
mine gevinster var ugyldige sagde de, jeg har bedt om chatudskrift og venter stadig på det. de forsøgte så sige, at jeg spillede med comp-penge, når jeg ved, at jeg ikke var det. min e-mailadresse er *****@tiscali.co.uk tak for hjælpen
Nævnte kasinoet nogle specifikke regler, der blev overtrådt?
Har du adgang til din spilhistorik, transaktionshistorik eller bonushistorik for at afgøre, om gevinsterne kommer fra en tildelt comp point bonus eller ej?
Modtog du nogen chatudskrift fra kasinoet, hvor påstandene er detaljerede, så vi kan gennemgå dem?
Jeg afventer din besked.
de sagde, at chat-udskrift ikke er muligt, spilhistorien er gået fra siden, og jeg tager aldrig bonusser, de sagde, at jeg vandt 1,34 på comp-point, og grænsen er 10 gange, så hvorfor lod de mig vinde 500 . Jeg har aldrig brugt comp points har ventet på svaret, det er derfor kun lige svarede på din e-mail, de har stadig ikke svaret endnu
Mange tak, kennyhaines, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kennyhaines,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Bare for at fortælle dig, MajestySlots Casino var ikke rigtig samarbejdsvillig til at løse klager med os og er for nylig begyndt at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, men jeg vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere MajestySlots Casino til at deltage i samtalen.
Kære MajestySlots Casino,
Kan du give oplysninger og bevis for, at spilleren har vundet deres gevinster med comp-point?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til min e-mail michal.k@casino.guru
hej michal Jeg har sendt nogle e-mails, der måske kan hjælpe
Kære kennyhaines,
Jeg har modtaget dine e-mails. Desværre har jeg ikke hørt tilbage fra kasinoet endnu. Jeg vil give kasinorepræsentanten endnu et "nudge", så forhåbentlig vil de svare.
Kære kennyhaines,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
