Spilleren fra Malta kæmpede for at hæve sine gevinster fra kasinoet på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Spilleren fik udbetalt den første rate og mistede de resterende midler. Klagen blev afsluttet som "løst".
Hej Casino Guru,
Desværre var jeg så uheldig at finde din hjemmeside og stolede på dine "perfekte omdømme"-vurderinger og registrerede mig i Malina Casino.
Jeg ville ønske, at jeg var opmærksom på folks feedback i stedet, fordi du som affiliate åbenbart er blevet betalt for at promovere dette SCAM casino.
Jeg tilmeldte mig i lørdags (4. marts), indbetalte 3 gange (kontanter, ingen bonusser) og var heldig, og ender stort set med at vinde 1K og kunne anmode om WD kun 500 Euro, fordi dette er de latterlige grænser, de har (500 euro pr. 24 timer) ) Jeg forventede ikke noget om søndagen, det er normal praksis for mange små kasinoer at godkende WD'er om mandagen. Så i mandags modtog jeg e-mail med annullering og ord om, at de ikke kan fortsætte WD på Revolut-kort, jeg tænkte xmm underligt, de godkender indbetalinger fra det, men ikke WD? okey okey, så heldigvis har jeg et andet kort ... jeg anmodede om det igen med nyt kort, og næste dag fik jeg en e-mail fra KYC om, at min WD var annulleret, nu opmærksom...årsagen til annulleringen var " Venligst genindsend anmodning om tilbagetrækning igen " efter denne følte jeg allerede, at der foregik noget risikable, og jeg kontakter kundesupport, og herregud, kundesupporten fortsæt bare med copy paste mig besked om, at jeg skal vente op til 5 dage ... svarene var så uprofessionelt og ulogisk, at jeg begynder at forstå, at det er et svindelsted, der ikke engang havde råd til normal kundesupport, robot ville gøre et bedre stykke arbejde, også jeg indså, at de forsinker processen uden formål og håber, at jeg fortsætter med at spille, mens jeg har problemer med at WD penge, tab hele beløbet, dette er grundlæggende strategi for mange små kasinoer. Jeg anmodede om min WD for 3. gang...og efter 2 dage fik jeg endnu en annullering med e-mailen og forklaringen "Send venligst igen med et andet IBAN". Men det er det ikke, nu...der er ikke engang mulighed for mig at sende penge til banken, de forsvandt på magisk vis, kun nogle e-wallets tilbage (tjek prinscreen) Da jeg kontaktede support var hendes svar "Bemærk venligst at tilgængeligheden Wds metoder kan ændres! Hun bad mig også vente IGEN, selvfølgelig, da finansafdelingen skulle kontakte mig hurtigst muligt (ingen forklaring på, at de har tekniske problemer eller noget, ingen klarhed, intet) ... det var en tidlig morgen, selvfølgelig er der ingen, der tager kontakt, nu aften og i morgen fredag...jeg vil ikke være naiv her...jeg ved, hvor det går.. Jeg arbejder selv i spilindustrien i 14 år, har aldrig nogensinde skrevet en dårlig anmeldelse eller beskæftigede mig med den slags ting, jeg er i chok, men jeg vil investere min tid og kræfter, bringe alle mine spilforbindelser (og det er et KÆMPE fællesskab), gå til askgamblers og så videre. Så jeg tror, det kun er en begyndelse. Lad os se om du på en eller anden måde kan hjælpe med dette, men det var dig der promoverede dem...
Kære innarimara,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Malina Casino.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Forstår jeg rigtigt, at det sidste forsøg på at hæve dine gevinster var ved at bruge en bankoverførsel? Hvornår var sidste gang, kasinoet kontaktede dig angående problemet? Vil du være i stand til at videresende den relevante kommunikation vedrørende problemet mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Jeg sendte dig mine sidste chatudskrifter på din e-mail sammen med en forklaring, lad mig også tilføje kommentarerne her:
Ingen kontaktede mig om nogen tekniske problemer, de blev bare ved med at skrive til mig en e-mail om dagen med annullering (jeg sender dig printskærme med dem) Så det var 3 e-mails og 3 annulleringer, årsagerne var: 1) De trækker sig ikke tilbage til Revolut (efter dette skifter jeg kortet, da jeg har Mastercard / Swedbank) 2) De annullerer det med ordene "Prøv venligst igen" 3) Sidste var "Indsæt venligst korrekt IBAN. Så fra i går (torsdag) havde jeg ikke engang en mulighed for at fortsætte min WD til kreditkort . Ingen e-mails siden da blev sendt, kundesupport giver ikke nogen information undtagen "Du vil blive kontaktet". Når kasinoet har tekniske problemer, håndteres tingene anderledes. Jeg vil gerne minde dig om , Jeg arbejder i denne branche, du behøver ikke fortælle mig grundlæggende procedurer.
Nu er det fredag, 100% sikker på, at tingene ikke bliver ordnet, dette er en grundlæggende forsinkende WD-proces for kasinoet for at holde penge i huset, mærkeligt at de er klar til at ødelægge deres omdømme bare for 1K.
Mange tak, innarimara, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære innarimara,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Malina Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Malina Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Er der nogen grund til, at spilleren ikke er i stand til at anmode om en udbetaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Opdateringer på min side:
Efter 10 dage endelig begyndte deres økonomiafdeling at give mig et tegn på at leve, så de informerede mig via e-mail om, at bankoverførsler ikke er tilgængelige (naturligvis, hvis jeg vidste det i begyndelsen *påmindelse, det blev fjernet efter jeg prøvede at hæve 3 gange, og det blev annulleret, ingen grunde blev angivet), jeg ville aldrig registrere mig i Malina Casino, da der er 1000 hvide kasinoer derude og se på mig nu, håndtere dette sludder og bruge min dyrebare tid.
Så næste trin var, at Malina Casino rådede mig til at trække mig ud gennem enhver tegnebog, de har, så jeg var nødt til at installere en Netteler-pung og indbetale IGEN for faktisk at kunne hæve til Netteler, selvfølgelig tog det tid og unødvendig stress, efter alt besværet med verifikationer med Netteller anmodede jeg om min første tilbagetrækning på 500 (det er grænserne), de annullerer det uden grund igen, skrev jeg en vred e-mail med spørgsmålet NU HVAD? De undskyldte og godkendte endelig min første WD (det tog lige 2 uger) yooohooooo, tillykke til mig. Men gæt hvad, nu har jeg flere penge i balance, og det er mere 2 000 euro tilbage, jeg anmodede om yderligere 500 i søndags, og de annullerede det uden grund IGEN i dag (jeg sværger nogle gange, at jeg tror, at der sidder en abe der og trykker bare på "Annuller"-knap. Jeg mener, jeg kender de strategier, som kasinoer bruger til at holde penge i huset og forsinke processerne med udbetalinger i håb om, at spillernes afhængighed vil vinde .... men er så gennemsigtigt uprofessionel og lyssky, vil ingen tro dig gutter længere, jeg er fast besluttet på at give jer det omdømme, I fortjener, og Casino Guru det er kun en begyndelse.
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Først og fremmest vil vi gerne undskylde ulejligheden ved brug af vores hjemmeside.
Det lykkedes kunden at anmode om en tilbagetrækning ved hjælp af Neteller, men det blev afvist på Netellers side. Kunden er blevet rådet til at kontakte Neteller for at finde ud af årsagen til dette, og vi har givet hende den fejlmeddelelse, som vi modtog.
Med venlig hilsen,
MalinaCasino.com
Kære innarimara,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Giv mig venligst besked, når du har modtaget svar fra Neteller-support.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej alle,
Opdateringer: De begynder at godkende mine hævninger, selv søndag morgen, hvilket er et chokerende... Jeg har stadig 1,5K tilbage, jeg vil holde dig opdateret.
Kære innarimara,
Tak for oplysningerne.
Giv mig venligst besked, når du modtager den næste betaling.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej alle,
Fair nok til at sige, at casino beholder Udbetaling af mine penge én gang om dagen med 500 euro, selv når der var 2 transaktioner, ville de stadig kun godkende én pr. 24 timer, god strategi for folk, der mister deres tålmodighed. Jeg mistede alle mine penge, og det er sådan det virker, når udbetalinger bliver forsinket, vil bare minde dig om, at jeg får min første WD efter 3 uger og en masse drama. I hvert fald vil jeg ikke bebrejde nogen for mit tab, men hele oplevelsen med Malina Casino er et mareridt, jeg vil aldrig anbefale nogen dette casino, især for nogen, der spiller høje indsatser og indbetaler meget. Det, der skulle være en sjov oplevelse, blev et mareridt. Jeg lukker min konto hos dem og tager min lektion. Venligst ikke anbefale dette casino, især med "perfekt omdømme"-score. Jeg var dum at stole på dette og læste ikke folks kommentarer.
Kære innarimara,
Jeg er så ked af at høre, at du har mistet de resterende midler. Hvis der ikke er noget, der kan gøres fra vores side, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
