Spilleren fra Finland havde vundet en €200 bonus i en turnering to gange, men havde aldrig modtaget gevinsten. Derudover havde kasinoet lukket hans konto uden at give en grund. Spilleren havde bekræftet, at han spillede Netents casinospil og havde kontaktet casinoet flere gange vedrørende problemet, men havde ikke modtaget noget svar. Vi havde kontaktet casinoet for at få afklaring. Kasinoet havde svaret, at spillerens konto ved en fejl var lukket og nu var åben. Med hensyn til turneringsgevinster havde kasinoet udtalt, at turneringerne ikke blev betragtet som afholdt på grund af utilstrækkelige deltagere i henhold til deres vilkår og betingelser. Spilleren havde sat spørgsmålstegn ved turneringernes gyldighed, men vi havde bekræftet, at alle vilkår og betingelser skal være opfyldt for at en turnering er gyldig. Spilleren havde ikke svaret yderligere, hvilket førte til, at vi konkluderede spørgsmålet som afklaret.
