Spilleren fra Belgien rapporterede, at kasinoet lukkede hendes konto og hævdede, at hun havde anmodet om det, på trods af at hun havde over 400 euro tilbage. Hun havde ikke været i stand til at få sine penge tilbage og var frustreret over den manglende kommunikation fra kasinoet. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.
De lukkede min konto, siger jeg bad om det?? Når jeg stadig har mere end 400 euro på min spillerkonto, hvorfor skulle jeg så have bedt om at lukke min spillerkonto, når jeg stadig har penge på min spillerkonto!?? Er jeg måske en idiot, siden da beder jeg om mine penge, altid det samme svar, vær tålmodig, men du kan være tålmodig, intet ændrer sig, intet går fremad, intet bliver bedre, og siden da svarer han ikke engang på mine e-mails længere ! Fortæl mig, at dette ikke er et fupnummer. Forklar mig venligst, hvis du kan
Hej Rudi1969,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Malina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
