Malina Casino - Spillerens konto er lukket med manglende midler.

Jeg er [navn skjult af Casino Guru] Jeg står over for dette problem fra de sidste 15 dage, jeg har en konto i Malina casino i 2021, som jeg glemmer, at jeg har en konto på, når jeg husker, at jeg logger på den konto, men der står, at e-mail-adgangskoden ikke matcher, når jeg kontakter cc, de siger, at min konto er aktiv, jeg ved stadig ikke, hvorfor jeg ikke kan logge ind på min konto, end jeg siger, end at returnere mine penge, som jeg indbetaler, end de efter lukningen vil få mine penge, så jeg lukker min konto, og de siger giv dine kryptooplysninger du vil få dine penge, men indtil nu er der ikke noget svar nu i live chat, når de spørger om min refusion, siger de, at de ikke kan finde mit mail-id i deres grundlæggende, siger de, at jeg ikke har en konto på det casino nu. Jeg mister min 1930rs balance, fordi de kontakter mig angående kryptodetaljer, nu siger de, at deres system ikke kan finde mit mail-id, hjælp mig, jeg deler min chat og mailsamtale

Reg mail- [skjult af Casino Guru]

Kære anjumm1229,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Hvornår var sidste gang, du fik adgang til din Malina Casino-konto?

Forstår jeg rigtigt, at du ifølge kundesupport ikke har en konto hos dette casino?

Har du tjekket, om du har prøvet at logge ind på casinoet med dine korrekte oplysninger?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Jeg taler med kunden, de siger 1930-saldo er der n tjek mit skærmbillede, de siger også, giv mig dine kryptodetaljer, som jeg gav mig sidste gang, jeg loggede ind, var 2021 år venligst hjælp, men jeg lukkede min konto, de siger, at de ikke kan finde min konto via mail adresse

Jeg prøvede med korrekte loginoplysninger kan ikke logge ind viser forkerte detaljer. Jeg har også tilmeldingsbevis, som jeg gemte i 2021

Jeg beklager, anjumm1229, men vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er mere end et år siden, den første anmodning blev fremsat, kan vi ikke gå videre med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og konstruktion af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.

Ydermere angiver vilkårene og betingelserne for Malina Casino følgende:

6.18 Hvis en kontoindehaver ikke logger ind på sin konto i en periode på 180 (180) dage, vil kontoen blive betragtet som 'inaktiv konto'. Hver måned kan vi opkræve EUR 5 (fem) som et administrationsgebyr, mens kontoen forbliver inaktiv. Vi har ret til at ændre det månedlige administrationsgebyr efter eget skøn uden varsel. Hvis kontosaldoen er mindre end EUR 5 (fem), vil hele beløbet blive opkrævet. Når saldoen når nul, pålægges der ikke flere administrative gebyrer.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen

Veronika