Spilleren fra Grækenland anmodede om en hævning på 400 euro den 29/10, men casinoet har overskredet den angivne behandlingstid på tre hverdage. På trods af flere kontakter med support, modtager spilleren ingen forklaring på forsinkelsen.
Godmorgen, jeg anmodede om en hævning på 400 euro fra dette casino den 29.10. Deres politik angiver maksimalt 3 hverdage til behandling, og denne tidsramme er allerede passeret. Jeg har kontaktet deres support flere gange, men alt, hvad de siger, er at være tålmodig uden at give nogen forklaring på forsinkelsen.
Hej Dimitrinhio,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Malina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
