Spilleren fra Spanien stod over for problemer med en tilbagetrækning, der sad fast i verifikationsprocessen. Forsøg på at kommunikere med kundesupport resulterede i anmodninger om at vente, hvorefter chatten lukkede, og spilleren ikke kunne logge ind igen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var blevet behandlet. Klageteamet markerede klagen som løst og udtrykte vilje til at hjælpe med eventuelle fremtidige problemer.
Tilbagetrækningen skrider ikke frem; det sætter sig fast ved verifikation. Når du taler med kundesupport og spørger om det, fortæller de, at du skal vente. Derefter lukker chatten, og den lader dig ikke logge ind igen.
Kære fragaebg8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du ikke kan anmode om en udbetaling, fordi din konto ikke er blevet bekræftet?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej, nej, det giver mig ikke mulighed for at bekræfte kontoen, og jeg taler med chatten, og når de fortæller mig, at de vil gennemgå den, lukker den og giver mig ikke adgang til den igen.
Jeg har lige fået løn lige nu
Det samme skete for mig med andre kasinoer i lang tid. Hvad skal jeg gøre? Indgive en klage til hvert kasino?
Kære fragaebg8,
Ja, du kan indsende nye klager på samme måde, som du indsendte denne.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
