HjemKlagesagerMandarin Palace Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Mandarin Palace Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 $

Mandarin Palace Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 02.08.2024 | Sag lukket : 27.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet, som præciserede, at spillerens gevinster var afledt af loyalitetspoint, underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på $100 i henhold til deres vilkår. Spilleren havde anerkendt denne forklaring, og problemet blev derefter betragtet som løst. Klagen blev efterfølgende lukket på grund af manglende yderligere svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en hævning den 25. juli 2024 fra mine indskudte penge for $2500. Jeg har erklæringen, der vil vise, at penge blev vundet fra mine egne indskudte penge og ikke fra de gratis spil. De betaler mig kun $100, fordi de sagde, at det var vundet fra et gratis spin. De gevinster, de sagde, er helt anderledes end en, jeg forsøgte at gøre krav på. Vær venlig at hjælpe mig med at løse dette problem, fordi jeg spillede på dette casino fair and square, nu ønsker de ikke at tildele mig mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Nikkoestores

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, men jeg har allerede kontaktet casinonamd værten, som jeg talte med, fortalte mig, at overførslen, der blev foretaget fra deres side, kun er for $100. Han prøvede at forklare det for mig, men hvad end han så på sin skærm var helt anderledes end det, der står i min udtalelse. Så lagde han bare på. Jeg var meget respektfuld, da jeg snakkede med ham.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vil du have, at jeg vedhæfter de opgørelser her, der viser mine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Nikkoestores

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nej ikke endnu...Jeg tror ikke, de vil sende det til mig. Jeg ved ikke hvorfor, ligesom jeg sagde, tog jeg et billede af transaktionerne, der viser, at min hævning var fra de penge, jeg indsatte fra min bankkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Nikkoestores,

Ville det være muligt at videresende indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja. Jeg ville samle alt det og sende dem til den e-mail, du angav hurtigst muligt


tak,

Nikko

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Nikkoestores,

Kan du venligst fremhæve, hvilken udbetaling du talte om, og hvilke indbetalinger du vinder fra i væddemålshistorikken, du videresendte?

Angående de gratis bonusser – det er helt op til casinoet, om de giver eller nægter at give bonusser til enhver spiller. Ingen kan tvinge dem til andet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Nikkoestores

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick, jeg havde sendt dig en e-mail til den adresse, du har angivet fra vores tidligere samtale.


tak,

Nikko

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak til Nikkoestores for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Ok tak fordi du tog min sag Nick..Jeg ser frem til at arbejde sammen med Michal.


tak,

Nikko

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Nikkoestores,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom du har indbetalt rigtige penge, har du næsten hele tiden krævet en bonus, og du har også haft en masse gratis spil, så det er ikke helt klart ud fra de beviser, du har fremsendt, om der er nogen begrænsning af bonussen eller loyalitetsspindene var stadig på plads.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Mandarin Palace Casino til at deltage i samtalen.


Kære Mandarin Palace Casino,

Jeg anmoder venligt om en afklaring om hvorvidt spillerens gevinster var forbundet med nogen bonusser eller gratis jetoner, samt om der var nogen maksimale udbetalingsgrænser pålagt disse midler. Kan du desuden specificere de regler, der blev anvendt på spillerens gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have Michal! Indbydende mandarinpalads ville blive meget værdsat og også tak fordi du overtog sagen. Jeg vil også gerne minde dig og casinoet om, at de ikke giver mig nogen gratis spins længere. Jeg er begrænset til at bruge gratis spin-koder, fordi de sagde, at jeg har brugt mange gratis spins end det, jeg indsatte, hvilket for mig er forkert, fordi jeg har indbetalt meget i dette casino. Så den eneste gang, jeg får gratis spins, er kun, når jeg bruger mine loyalitetspoint, som O har optjent ved at spille. Så alle de gratis spins, som du ser på disse udsagn, blev gjort krav på af mig ved at bruge mine loyalitetspoint, og så vidt jeg ved, har jeg ikke nogen grænser, så længe du opfylder gennemspilningen, men lad os se, hvad casinoet siger om det, og hvis de kunne bevise, at de penge, jeg vandt, var fra gratis spins, som de tilbyder.


tak,

Nikko Estores

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Morgen Michal


Beklager det forsinkede svar. Find kommunikation fra CSC-agenten, der har været i kommunikation med spilleren.


Jeg nåede ud til spilleren under opkaldet, og vi gennemgik hans afspilningserklæring og forklarede, hvordan gevinsterne blev akkumuleret fra:

Den 19. juli indsatte Nikko $40 og benyttede sig af et 120% match tilbud. Han spillede med dette beløb, men tabte desværre det hele. Efterfølgende konverterede han sine loyalitetspoint til Big Game gratis spins. Efter at have spillet disse gratis spins, blev han tildelt en $43,30 bonus. Nikko spillede derefter med denne bonus, opfyldte gennemspilningskravene og formåede at akkumulere gevinster op til $700. Han fortsatte med at anmode om en hævning på $620.

Under rutinegennemgangen opdagede finansafdelingen, at disse gevinster stammede fra loyalitetspoint. I henhold til vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 11.11.4, er der en maksimal udbetalingsgrænse på $100 for gevinster fra indløste loyalitetspoint.


Han accepterede resultatet, efter jeg havde forklaret ham det, da han ikke var klar over den maksimale indbetalingsgrænse på loyalitetspoint.


Med venlig hilsen

Mandarin Palace Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Mandarin Palace Casino,

Tak for forklaringen.


Kære Nikkoestores,

Som nævnt ovenfor har casinoteamet givet dig en forklaring, som du har erkendt. Jeg har tillid til, at denne sag er blevet behandlet tilstrækkeligt for dig. Fortæl mig venligst, hvis jeg kan hjælpe dig med andet, eller hvis jeg kan fortsætte med at lukke din klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Nikkoestores

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Nikkoestores,

Selvom det ser ud til, at problemet er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere