Spilleren fra California har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Jeg foretog en hævning den 25. juli 2024 fra mine indskudte penge for $2500. Jeg har erklæringen, der vil vise, at penge blev vundet fra mine egne indskudte penge og ikke fra de gratis spil. De betaler mig kun $100, fordi de sagde, at det var vundet fra et gratis spin. De gevinster, de sagde, er helt anderledes end en, jeg forsøgte at gøre krav på. Vær venlig at hjælpe mig med at løse dette problem, fordi jeg spillede på dette casino fair and square, nu ønsker de ikke at tildele mig mine gevinster.
Ja, men jeg har allerede kontaktet casinonamd værten, som jeg talte med, fortalte mig, at overførslen, der blev foretaget fra deres side, kun er for $100. Han prøvede at forklare det for mig, men hvad end han så på sin skærm var helt anderledes end det, der står i min udtalelse. Så lagde han bare på. Jeg var meget respektfuld, da jeg snakkede med ham.
Vil du have, at jeg vedhæfter de opgørelser her, der viser mine gevinster?
Nej ikke endnu...Jeg tror ikke, de vil sende det til mig. Jeg ved ikke hvorfor, ligesom jeg sagde, tog jeg et billede af transaktionerne, der viser, at min hævning var fra de penge, jeg indsatte fra min bankkonto.
Kære Nikkoestores,
Ville det være muligt at videresende indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ja. Jeg ville samle alt det og sende dem til den e-mail, du angav hurtigst muligt
tak,
Nikko
Hej Nikkoestores,
Kan du venligst fremhæve, hvilken udbetaling du talte om, og hvilke indbetalinger du vinder fra i væddemålshistorikken, du videresendte?
Angående de gratis bonusser – det er helt op til casinoet, om de giver eller nægter at give bonusser til enhver spiller. Ingen kan tvinge dem til andet.
Hej Nick, jeg havde sendt dig en e-mail til den adresse, du har angivet fra vores tidligere samtale.
tak,
Nikko
Tak til Nikkoestores for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Ok tak fordi du tog min sag Nick..Jeg ser frem til at arbejde sammen med Michal.
tak,
Nikko
Hej Nikkoestores,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom du har indbetalt rigtige penge, har du næsten hele tiden krævet en bonus, og du har også haft en masse gratis spil, så det er ikke helt klart ud fra de beviser, du har fremsendt, om der er nogen begrænsning af bonussen eller loyalitetsspindene var stadig på plads.
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Mandarin Palace Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mandarin Palace Casino,
Jeg anmoder venligt om en afklaring om hvorvidt spillerens gevinster var forbundet med nogen bonusser eller gratis jetoner, samt om der var nogen maksimale udbetalingsgrænser pålagt disse midler. Kan du desuden specificere de regler, der blev anvendt på spillerens gevinster?
Tak skal du have Michal! Indbydende mandarinpalads ville blive meget værdsat og også tak fordi du overtog sagen. Jeg vil også gerne minde dig og casinoet om, at de ikke giver mig nogen gratis spins længere. Jeg er begrænset til at bruge gratis spin-koder, fordi de sagde, at jeg har brugt mange gratis spins end det, jeg indsatte, hvilket for mig er forkert, fordi jeg har indbetalt meget i dette casino. Så den eneste gang, jeg får gratis spins, er kun, når jeg bruger mine loyalitetspoint, som O har optjent ved at spille. Så alle de gratis spins, som du ser på disse udsagn, blev gjort krav på af mig ved at bruge mine loyalitetspoint, og så vidt jeg ved, har jeg ikke nogen grænser, så længe du opfylder gennemspilningen, men lad os se, hvad casinoet siger om det, og hvis de kunne bevise, at de penge, jeg vandt, var fra gratis spins, som de tilbyder.
tak,
Nikko Estores
Morgen Michal
Beklager det forsinkede svar. Find kommunikation fra CSC-agenten, der har været i kommunikation med spilleren.
Jeg nåede ud til spilleren under opkaldet, og vi gennemgik hans afspilningserklæring og forklarede, hvordan gevinsterne blev akkumuleret fra:
Den 19. juli indsatte Nikko $40 og benyttede sig af et 120% match tilbud. Han spillede med dette beløb, men tabte desværre det hele. Efterfølgende konverterede han sine loyalitetspoint til Big Game gratis spins. Efter at have spillet disse gratis spins, blev han tildelt en $43,30 bonus. Nikko spillede derefter med denne bonus, opfyldte gennemspilningskravene og formåede at akkumulere gevinster op til $700. Han fortsatte med at anmode om en hævning på $620.
Under rutinegennemgangen opdagede finansafdelingen, at disse gevinster stammede fra loyalitetspoint. I henhold til vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 11.11.4, er der en maksimal udbetalingsgrænse på $100 for gevinster fra indløste loyalitetspoint.
Han accepterede resultatet, efter jeg havde forklaret ham det, da han ikke var klar over den maksimale indbetalingsgrænse på loyalitetspoint.
Med venlig hilsen
Mandarin Palace Casino
Kære Mandarin Palace Casino,
Tak for forklaringen.
Kære Nikkoestores,
Som nævnt ovenfor har casinoteamet givet dig en forklaring, som du har erkendt. Jeg har tillid til, at denne sag er blevet behandlet tilstrækkeligt for dig. Fortæl mig venligst, hvis jeg kan hjælpe dig med andet, eller hvis jeg kan fortsætte med at lukke din klage som løst.