Spilleren fra Alberta har forsøgt at hæve sine gevinster fra Maneki Casino i en måned, men kan ikke finde udbetalingsfunktionen og oplever problemer med live chatten. Hun rapporterer at have spillet tre gange sin indbetaling som anmodet af kasinoet, men er fortsat usikker på, om denne betingelse er opfyldt på grund af manglende kommunikation. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin udbetaling fra kasinoet.
Jeg har et problem med maneki casino, i en måned nu har jeg forsøgt at hæve, for det første er der ingen steder at finde hæve, for det andet fungerer deres live chat ikke, efter endeløs kommunikation med dem er intet løst, de bad om at spille 3 gange min depositum, det gjorde jeg. Hvordan kan jeg bevise, at jeg spillede tre gange indbetalingen, de svarede mig ikke, hvis jeg gjorde det, eller hvor meget jeg stadig skal spille, hvis nogen. Tak skal du have.
Hej Denise842,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Maneki Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg tror, at mine beskeder var blandet med jaro, og nu med dig ved en fejl, jeg beklager, sidste beskeder til kasinoet 24. juni 2023, jeg havde ingen bonus, jeg sendte dem alle dokumenter, jeg ved ikke om godkendt. Jeg nævnte for dem, at jeg sendte en klage til Truspilot, de sagde, at de ville undersøge det, men stadig intet svar. tak skal du have
Hej Denise842,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Hej Denise842,
Vi er kede af, at du ikke kunne få dine gevinster.
For at besvare din bekymring vil vi gerne informere dig om, at din konto endnu ikke skal bekræftes.
Selvom alle dokumenter er accepteret og godkendt, som vi kan se, er kontoen ikke bekræftet.
Når du er tilmeldt, skulle du have modtaget en bekræftelses-e-mail, hvortil du skal klikke på en "bekræft"-knap.
Da du tilmeldte dig for mere end en måned siden, og linket ikke længere er gyldigt, vil vi gerne bekræfte din konto manuelt. Vi sender dig en e-mail med de oplysninger, vi har brug for fra dig for at få din konto bekræftet.
Med venlig hilsen Maneki Casino
Tak, jeg er endelig blevet betalt, jeg undrer mig stadig over, hvorfor kasinoer gør det så svært at blive betalt, alligevel tak igen for din støtte.
Kære Denise842,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
