Spilleren fra Østrig havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Hun havde haft problemer med kasinoets krav om en indbetalingskvittering fra Sofortbanking, på trods af at hun brugte Skrill til transaktioner. Problemet blev dog løst, da hun modtog sine penge. Klageteamet havde markeret klagen som løst efter at have bekræftet den vellykkede løsning af problemet.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning på 400, men så begyndte problemerne. Indbetalingen via Skrill gik glat. Min konto var allerede bekræftet, og jeg havde modtaget en udbetaling for et stykke tid siden, men denne gang virker det ikke. Jeg var nødt til at uploade alle dokumenter igen - hvilket ikke var et problem. Jeg fremlagde også bevis for depositum fra Skrill. Efter adskillige e-mails mellem casinoet og jeg hævder de nu, at jeg har betalt via Sofortbanking, og det har de brug for bevis for - hvilket jeg ikke har, for jeg har betalt med Skrill. Hvad nu? Hvad skal jeg gøre? Kan du hjælpe mig?
Jeg er i konstant kontakt med casinoet, fordi de altid beder om noget. Først FS - det virkede hurtigt. Det eneste problem er med kvitteringen for depositum. Jeg betaler altid med Skrill, men Maneki omdirigerer tilsyneladende automatisk til Sofortbanking. Pengene trækkes fra Skrill-kortet. Men hvor skal jeg fremtrylle den Sofortbanking-kvittering, der kræves? Hvis jeg indsender det, er der ikke noget, der står i vejen for en udbetaling - ifølge Maneki
Kære Piatnik0,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
