Maneki Casino - Spilleren havde en negativ oplevelse med dette casino.

Hej. Jeg ønsker at videresende denne klage for bedrageri af ethvert niveau for casinomanekien, som jeg var offer. Jeg har foretaget flere indskud med en aktiv bonus, er jeg aldrig har modtaget den. Derudover handles spilleautomater. det samme for en turnering, der skal afsluttes for 15 dage siden med en præmie på 1500000, er der aldrig et vinder navn. Desuden har jeg flere gange penge på min casinokonto, der forsvinder natten over. Jeg ønsker tilbagebetaling af mine indskud. Tak

Kære Mechchate,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg vil gerne informere dig om, at vi ikke kan anlægge en sag udelukkende baseret på det, du beskriver. Nogle gange er du måske heldig og nogle gange ikke; Sådan fungerer kasinoer og casinospil. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Jeg vil dog gerne vide mere om dine manglende midler. Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem videre til mig. Var disse penge dine egne indskudte midler, og de forsvandt bare?

Har du også prøvet at kontakte casinoet vedrørende dette problem? Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller du kan sende det her).

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Dette er fra den e-mail, som spilleren sendte os:

" Hej tak for din reponce. Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg havde 350 euro på min casinokonto den næste dag, den forsvandt fra min konto, og jeg finder det ikke i indskudshistorikken. Jeg kontaktede maneki casino, men det gjorde jeg ikke modtage et gyldigt svar. Jeg vil gerne anmode om en tilbagebetaling af halvdelen af mine indskud. Jeg føler mig virkelig rippet af dette casino Tak 🙂 "

" hej Jeg vil gerne informere dig om, at min konto på casino maneki er blevet slettet for ikke at have mere bevis. men jeg har altid bevis for alle de bankoverførsler, jeg har foretaget. Jeg håber at have gode nyheder fra dig Tak dig "

Mange tak Mahammed for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hjertelig tak, du har en dejlig dag

Hej Mohammed.

Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Vi vil gerne bede Maneki Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Kære Mohammed.

Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Malta). Jeg vil med glæde hjælpe dig med det. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.

Det er uheldigt, at du har haft en så negativ oplevelse med os, da det er vores topprioritet at gøre spillere glade. Tillad mig at adressere din klage og give dig feedback om de spørgsmål, du har nævnt.

Lad mig først forklare situationen med hensyn til bonusser. Efter at have tjekket din bonushistorik har jeg bemærket, at du har krævet en hel del casino-kampagner og personlige bonusser, som alle blev tilføjet og spillet af dig personligt. Du blev også medlem af vores VIP-klub og havde din egen VIP-manager, som også tilbød dig mange fantastiske personlige bonusser med meget bedre odds for at spille.

Den eneste gang, du har gået glip af en bonus, var under bonustilbudet "Velkomstpakke". Den 28. marts modtog du den første indbetalingsbonus fra denne pakke, og efter at have modtaget denne bonus ændrede du dine indstillinger på din konto for ikke længere at modtage automatiske bonusser. Derfor blev den anden og tredje indbetalingsbonus ikke tilføjet. Hvis du havde til hensigt at gøre krav på dem, kunne du have kontaktet vores kundesupportteam den 28., og de ville gerne have hjulpet dig med at tilføje disse bonusser til dig. Din første interaktion med supportteamet var først den 4. april, og du nævnte ikke noget om ikke at modtage den anden og tredje indbetalingsbonus dengang.

Med hensyn til vores spilleautomater skal du huske, at dine chancer for at vinde bestemmes udelukkende af held og RTP for slots. Der var tidspunkter, hvor du har været meget heldig og formået at trække pæne pengebeløb, og der var tidspunkter, hvor du ikke har været heldig. Vores casino er baseret på lodtrækning og tilfældighed ligesom ethvert andet casino.

Med hensyn til turneringerne, bedes du afklare, hvilken turnering du henviser til. Vi havde aldrig en turnering, hvor vinderen hævdede 1 500 000 EUR. Det ville have været meget rart, uden tvivl en fantastisk præmie at modtage :)

Jeg kan se, at du faktisk deltog i flere turneringer på vores casino, og at den højeste plads, du tjente på leaderboardet, var 81, og du har modtaget alle præmier i henhold til den position, du har placeret på leaderboards for hver af disse turneringer, du deltog i.

Lad os løse problemet med de manglende penge. Vi tager disse påstande meget alvorligt, og vi har brug for så mange oplysninger og detaljer som muligt. Kan du venligst fortælle mig nøjagtigt, hvilken dato du henviser til, og om det var midler i din saldo / deponerede midler eller udtrukne midler? Efter en grundig undersøgelse af din konto kunne vi ikke finde et manglende beløb på 350 EUR. Alle de midler, du havde på din saldo, blev enten spillet eller udbetalt med succes. Du har heller aldrig foretaget et depositum på et sådant beløb.

Afslutningsvis var din konto faktisk lukket på vores casino på grund af uacceptabel opførsel, ydmygende og truende og fare for en af vores medarbejders liv (din VIP-manager på det tidspunkt) Som et resultat blev vi tvunget til at lukke din konto. Men i dette tilfælde er der nogle alvorlige tvister vedrørende manglende penge, derfor er vi åbne for dialog, og vi behandler en undersøgelse, når alle detaljerede oplysninger er givet. Leder af kundedrift, Angelina Kosmo

Hej Mohammed.

Kan du bekræfte kasinoerklæringen, eller skulle vi kræve bevis for deres krav?

hilsen tak for din hjælp. Jeg mener, at kasinoet fortæller noget for at redde dette ry. alt hvad jeg kan fortælle dig, at jeg blev rippet af dette mafia casino

Hej Mohammed,

På trods af din opførsel over for vores personale har vi stadig taget dine beskyldninger alvorligt og genåbnet kommunikationen.

Når spillere skriver, at vi har gjort forkert, vil vi altid se på at rette op på de forkerte handlinger, der måtte være sket, da vi er mennesker, og der sker fejl.

Sagen vedrørende turneringen er blevet diskuteret i dybden, og vi har ikke fundet nogen problemer der, og alt, hvad der skyldtes, blev udstedt i overensstemmelse hermed.

Hvis du stadig føler, at du blev "flået af", bedes du levere, hvor, når dette skete, og vi vil gennemgå yderligere som tidligere nævnt.

Hvis ikke, så er vores konklusioner fra vores revision af din konto et bevis på, at dine udsagn er ubegrundede og ukorrekte.

Vi vil fortsætte med at vente på de oplysninger, der vedrører den påståede sag.

Kære Mohammed,

Kan du give os nogle specifikke oplysninger? Uden specifikke oplysninger kan vi ikke gå videre med yderligere undersøgelse.

Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

hej min konto er blevet slettet Jeg kan ikke se, hvordan jeg skal fremlægge bevis. alt hvad jeg ønsker i øjeblikket er at få repareret. skader og renter. Jeg spiller nu på jellybean casinoet. Jeg modtager altid depositum bonusser, som ikke gør det

Kære Mohammed.

Jeg er meget ked af, men uden relevante oplysninger (hvad der præcist skete) eller bevis for, at pengene forsvandt fra din konto, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Derfor er vi tvunget til at lukke klagen.

En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru