Spilleren fra Finland havde forsøgt at bruge pay n play-funktionen til deres indbetaling, men var stødt på problemer, da der ikke blev oprettet en konto, hvilket forhindrede adgang til kasinoet. På trods af at pengene blev trukket fra, havde live chat-supporten været uhensigtsmæssig. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.
Som ny bruger fandt jeg dette casino og var fascineret af pay n play-funktionen, så jeg besluttede at indbetale penge. Jeg indsatte ved hjælp af pay n play-muligheden, men efter indbetalingen skete der ikke noget, og der blev ikke oprettet en konto, som jeg kunne spille med. Jeg kunne ikke oprette nogen login-oplysninger, og det er ikke muligt at logge ind på dette casino ved hjælp af bankoplysninger. Pengene blev trukket fra min konto, og live chatten var ikke til megen hjælp.
Kære Jokezux,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg forstår, jeg har aldrig fået en konto på casinoet, selvom der ved pay n play casinoer oprettes en konto automatisk ved indbetaling.
Kære Jokezux,
Jeg vil klart anbefale kun at vente i sådanne tilfælde.
Det vigtigste er at sende alle beviser for din indbetaling til casinoets e-mail support så hurtigt som muligt, så de kan finde den tabte transaktion.
Der kan være tilfælde, hvor pengene blot returneres til din betalingsudbyder, men det kan tage en uge eller to.
Sørg for at lade casinoet vide, hvad der sker, sammen med betalingsbeviset.
Giv os besked i tilfælde af enhver opdatering.
Vil afvente dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
