Spilleren fra Finland forsøgte at bruge pay n play-funktionen til deres indbetaling, men stødte på problemer, da der ikke blev oprettet en konto, hvilket forhindrede adgang til kasinoet. På trods af at pengene blev trukket fra, var live chat-supporten ikke nyttig.
Som ny bruger fandt jeg dette casino og var fascineret af pay n play-funktionen, så jeg besluttede at indbetale penge. Jeg indsatte ved hjælp af pay n play-muligheden, men efter indbetalingen skete der ikke noget, og der blev ikke oprettet en konto, som jeg kunne spille med. Jeg kunne ikke oprette nogen login-oplysninger, og det er ikke muligt at logge ind på dette casino ved hjælp af bankoplysninger. Pengene blev trukket fra min konto, og live chatten var ikke til megen hjælp.
Kære Jokezux,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
