Spilleren fra Østrig er forvirret over en bonussaldokonvertering, der reducerede hans gevinster fra over €600 til omkring €40 efter at have opfyldt indsatskravene. Han kontaktede support og blev informeret om, at den overskydende saldo er elimineret ved færdiggørelsen, men han kan ikke finde denne politik i vilkårene og betingelserne.
Hej,
Jeg modtog en bonus fra et indskud, og jeg spillede og vandt over €600. Pludselig bemærkede jeg, at min saldo blev reduceret fra over €600 til noget omkring €40.
Jeg kontaktede straks support, og de svarede med dette:
Du har oplevet en bonussaldokonvertering. Dette sker, når du spiller på en bonus og har opfyldt omsætningskravene. Hvert tilbud har omsætningskrav, som du skal gennemføre, før du kan udbetale.
I det øjeblik du opfylder dette krav, eliminerer systemet automatisk den overskydende saldo, så kun det beløb, du har ret til at udbetale, bliver tilbage.
De sagde, at pengene altid er væk, men jeg fandt ikke noget i vilkårene og betingelserne, der siger, at når du opfylder bonuskravene, er næsten alle dine penge elimineret.
Hvad er meningen med at få en bonus, hvis alt alligevel forsvinder...
Kære Beater,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst sende mig linket til den bonus, du aktiverede og spillede med? Alternativt kan du poste et skærmbillede her med bonussen sammen med dens vilkår og betingelser, eller du kan sende mig den salgsfremmende e-mail med tilbuddet på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ja, undskyld, jeg har haft meget at lave privat.
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din indsats og tid.
Jeg vil kontakte dig via den angivne e-mailadresse, på forhånd tak.
Venlig hilsen
Kære Beater,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Kan du tjekke, om du har brugt den korrekte e-mailadresse? Det er veronika.l@casino.guru .
Desuden skal du huske på, at bonusser ofte kommer med et loft for maksimalt mulige gevinster. Det er derfor, jeg bad dig sende mig vilkår og betingelser for den bonus, du har indløst og spillet med.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi en pålagt gevinstgrænse for kun at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonus vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Jeg sendte hende en mail i går, tak.
Tak for din e-mail. Jeg har tjekket bonusvilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
5.Maksimal udbetalingsgrænse for indbetalings gratis spins er 50 EUR/USD , 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1.000 ZAR, medmindre andet er angivet i de individuelle vilkår for en kampagne.
6. De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en cashback-bonus, comp-pointbonus, turneringsbonus, enhver indbetalingsbonus, undtagen velkomstbonus, personlig VIP-bonus eller den ugentlige bonus, vil være 5x (gange) den udstedte bonus . Bemærk venligst, at ethvert overskydende beløb vil blive fortabt og fjernet fra din konto, før du anmoder om en udbetaling.
Men i afsnittet om velkomstpakke, står der i Vilkårene følgende:
Maksimal udbetalingsgrænse fra enhver velkomstbonus: 3.500 EUR, 3.500 USD, 5.000 CAD, 5.000 NZD, 35.000 NOK, 70.000 ZAR, 420.000 JPY.
Maksimal udbetalingsgrænse fra enhver velkomstpakke gratis spins: 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 1.000 ZAR, 6.000 JPY.
Derfor har jeg brug for mere information fra dig. Send mig venligst skærmbilledet fra din casinoprofil, der viser den bonus, du aktiverede og spillede med.
Angiv også det beløb, du har indbetalt, og det bonusbeløb, du har modtaget. Modtog du også gratis spins med din bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
