En spiller fra Tyskland foretog en realtidsoverførsel til Maneki Casino, men pengene kom ikke på trods af at de blev trukket fra hendes konto. Kasinoet nægtede at refundere depositummet, og kommunikationen med supporten var ikke nyttig. Vi anbefalede at kontakte betalingsudbyderen for undersøgelse, da kasinoets muligheder var begrænsede. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.
Kære doggen0612,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
