Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve penge fra Mangacasino efter at have fået deres saldo på 498,17 euro reduceret til blot deres første indbetaling efter indsendelse af bekræftelsesdokument. Spilleren hævder, at ingen vilkår og betingelser blev overtrådt.
Jeg indsatte 100 euro på Mangacasino og modtog en casinobonus på 100 euro. Jeg placerede væddemål uden at overtræde nogen vilkår og betingelser. Da jeg forsøgte at hæve min saldo på 498,17 euro, skulle jeg først sende bekræftelsesdokumenter. Efter at have leveret alle de nødvendige dokumenter, blev hele min saldo, bortset fra mit første indskud, slettet. Jeg vedhæfter et skærmbillede af den e-mail, jeg har modtaget.
Kære keziahowusu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Manga Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på casinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
