HjemKlagesagerMarathonbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Marathonbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.000 €

Marathonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 28.02.2024 | Sag lukket : 02.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen havde akkumuleret betydelige gevinster på Marathonbet Casino. Efter at have bestået en verifikationsproces, var spillerens anmodning om tilbagetrækning blevet afvist under påstanden om, at de havde overtrådt servicevilkårene. Kasinoet havde oplyst, at spillerens konto ikke blev brugt til ægte formål og blev efterfølgende lukket. Spilleren havde bekræftet, at hans gevinster var fra live casinospil. Kasinoet præciserede senere, at kontoen var blevet lukket på grund af afgivelse af falske oplysninger under registreringen. Vi havde ikke været i stand til at undersøge yderligere på grund af den personlige karakter af de involverede oplysninger og havde rådet spilleren til at kontakte Curaçao Antillephone NV for yderligere assistance. Spilleren havde ikke svaret på vores sidste besked, så vi var nødt til at afvise denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg vil gerne indgive en klage over marathonbet.com. Det lykkedes mig at samle et par tusinde euro i gevinster på deres hjemmeside, hvilket resulterede i en bekræftelsesanmodning, som jeg bestod. Jeg var dog chokeret over at høre, at de besluttede ikke at betale mig mine gevinster på grund af en falsk påstand om, at jeg overtrådte deres servicevilkår. Vær venlig at gribe ind og hjælp mig med at få min fulde balance tilbage fra marathonbet.com.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære adam333,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på med Marathonbet Casino.

  • For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os flere detaljer vedrørende de specifikke servicevilkår, som Marathonbet Casino hævder, at du har overtrådt
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
  • Derudover vil enhver dokumentation eller korrespondance relateret til din bekræftelsesproces og efterfølgende nægtelse af gevinster være nyttig for vores undersøgelse.

Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for din hjælp.


Forklaringen de gav var som følger:


"Efter en grundig undersøgelse har vi truffet beslutningen om at lukke din konto, da vi har grund til at tro, at den ikke blev brugt til reelle formål. I overensstemmelse med vores regler vil de kommissionsgebyrer, vi har betalt for at behandle midler, blive fratrukket fra den resterende saldo på din konto. Alle gevinster på din konto vil blive annulleret."


Jeg tog aldrig nogen bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej adam333,

  • Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg åbnede kontoen i april sidste år, og den blev lukket for nylig. Jeg spillede sportsvæddemål og live casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej adam333,

  • Kan du bekræfte, om dine seneste gevinster blev akkumuleret gennem spilleautomater eller fra sportsvæddemål?

Vær opmærksom på, at hvis problemet med lukningen af din konto er relateret til sportsvæddemål, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Gevinsterne er fra live casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, adam333, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak adam333 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Marathonbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter!

Disse oplysninger må ikke videregives til kunden.

(redigeret af casino guru)

Det blev således besluttet at lukke spillekontoen med annullering af alle væddemål på casinoet.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen Marathonbet Casino repræsentant. Kan du give mig bevis for overtrædelse af reglerne til min e-mailadresse? ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter!

I henhold til punkt 1.4.5 i Reglerne er klienten ansvarlig for nøjagtigheden af de oplysninger, der gives under registreringen af spillekontoen. Marathonbet forbeholder sig retten til at suspendere eller lukke deltagerens konto, annullere væddemål helt eller delvist, hvis der er angivet forkerte data.

Selskabets ledelse besluttede således at lukke kundens spillekonto på grund af afgivelse af falske oplysninger under registreringen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for afklaringen Marathonbet Casino repræsentant. Jeg vil stadig gerne spørge dig, om du kunne fremlægge beviser for de svigagtige oplysninger, der blev givet under verifikationen til interne formål. Alle oplysninger vil blive holdt fortrolige. Angiv venligst oplysningerne til min e-mail, hvis det er muligt ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter!

Svaret på situationen er sendt til din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for at give oplysningerne Marathonbet Casino repræsentant.

Kære adam333 , kasinoet er ikke i stand til at give mig detaljer om sagen, da den indeholder dine personlige oplysninger, og jeg er desværre ikke i stand til at undersøge nærmere. Jeg kan kun anbefale dig at kontakte Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive klagen. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere