Marathonbet Casino - Spillerens gevinster er blevet delvist konfiskeret, og kontoen blev lukket.

Marathonbet betaler ikke mine gevinster, efter indbetaling og sejr annullerede de mit udbetaling, at tidsindskud fungerer fint med binance pay med hensyn til udbetaling, de hævdede, at binance pay havde nogle problemer, men de sjove ting er, at indbetaling fungerer fint. Efter at jeg har klaget over at anmode om at indsende dokumenter til verifikation, sender jeg dem alle disse efter 15 dages bekræftelsesforsinkelse, de beslutter nu at fratrække mine gevinster med transektionsgebyrer gav 69USD ud af 248USD og lukkede helt min konto.

Kære Tonmoy725,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Vil du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte til din udbetaling? Forstår jeg korrekt, at denne metode havde transaktionsgebyrer på $179, eller er dine gevinster blevet trukket fra af en anden grund?

Kan du forklare, hvorfor din konto blev lukket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kyc-bekræftelse bestået. Problemet opstår for nylig, jeg havde 248dollar i balance, da jeg forsøgte at hæve mine penge blev det annulleret flere gange, så beder de om dokumenter efter at have indsendt alle dokumenter, de lukkede min konto uden nogen grund trak gevinster fra dag 1 af min registrering og gav lige 69 dollar. De sendte mig et sidste mailsvar om at lukke kontoen.

Send mig venligst den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev lukket. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Tak for mailen.

Jeg har tjekket regel 1.4.5 på grund af hvilken casinoet besluttede at lukke din konto:

Det er hver enkelt kundes ansvar at sikre, at de personoplysninger, der oplyses ved tilmeldingen, er korrekte. Marathonbet.com forbeholder sig retten til at lukke, suspendere og annullere, helt eller delvist, alle væddemål, hvis de angivne personlige oplysninger viser sig at være forkerte.

Vil du venligst oplyse, om du har indtastet de korrekte personlige oplysninger (navn, efternavn, fødselsdato, adresse) på din casinokonto? Passer disse oplysninger til dataene på dine identitetsdokumenter?

Det er klart, at det stemmer overens med mine data.

Det matcher også mine data og identitetsdokumenter .. Men hvordan trak de mine gevinster fra af denne tåbelige grund?

Mange tak, Tonmoy725, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay. Tak for din hjælp Veronika. Jeg håber, at dette problem vil blive løst af dit team.

Hej, Tonmoy725,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Marathonbet Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Kære Bronislaw,

En detaljeret beskrivelse af situationen er blevet sendt til din e-mailadresse.

Tak for afklaringen, Marathonbet Casino team.

Men vi vil helt sikkert have brug for flere detaljer og understøttende beviser. Kan du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give den ønskede?

Kære Bronislaw,

Der er sendt et brev med virksomhedens holdning til din mail.

Tak for din e-mail. Jeg svarede for et stykke tid siden.

Kære Tonmoy725 ,

Kan du venligst:

• Angiv alle de (personlige) detaljer, du udfyldte ved registrering eller udfyldelse af din casinokontoprofil
• Alle de dokumenter, du sendte til kasinoet efter KYC/verifikation

Du er velkommen til at videresende den ønskede til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Ser frem til at høre fra dig.

Godmorgen,

Tjek venligst din e-mail. Det er længe siden, at jeg ikke kan logge ind på min konto.

I betragtning af problemet ser jeg frem til din hjælp. Giv mig besked, hvis du har brug for flere dokumenter.

Kære Tonmoy725,

Tak for dine e-mails, og jeg beklager forsinkelsen.

Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger fra kasinoet og de dokumenter, du har leveret, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - nogle af dine dokumenter indikerer tydelige tegn på redigering. Dette er et alvorligt brud på kasinoets regler. En vellykket verifikation er et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto, mens spillere er forpligtet til kun at forsyne onlinekasinoer med originale uredigerede dokumenter. Da du ikke bestod KYC, handlede kasinoet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Under sådanne omstændigheder kan du være glad og glad, hvis casinoet refunderer noget fra dine indskud.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru