Spilleren fra Kroatien fik spærret sin konto med en saldo på 661 EUR og blev tvunget til at gennemgå en verifikationsproces. På trods af to gyldige id-dokumenter og et bevis på adresse, inklusive en selfie med den sidste e-mail åbnet, afviste kasinoet kørekortet, hævdede, at det var udløbet, og til sidst blokerede kontoen, tilsyneladende for at undgå at betale gevinsten. Klageholdet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men kasinoet hævdede, at spilleren havde fremlagt forfalskede dokumenter, hvilket førte til kontolukningen. Kasinoet var ikke i stand til at give yderligere detaljer på grund af privatlivspolitikker, hvilket krævede en notariseret fuldmagt for at hjælpe spilleren yderligere. I sidste ende reagerede spilleren ikke på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
