Spilleren fra Kroatien stod over for en forsinkelse i verifikationsprocessen hos Marathonbet, hvilket resulterede i en låst konto. På trods af at han havde indsendt de nødvendige dokumenter og yderligere selfies, havde han ventet i tre uger uden nogen opdateringer. Det blev opdaget, at spilleren kun fokuserer på sportsvæddemål, hvilket ligger uden for vores ekspertise. Klagen blev derfor afvist.
Hej,
Marathonbet forsinker min bekræftelse. Min konto blev låst, og jeg blev bedt om at sende dokumenter. (KYC blev anmodet om den 2. juli) Jeg sendte dem mit ID, kørekort, mobilregning og betalingsbevis, så anmodede de om yderligere selfies med ID. Jeg sendte dem 2, den sidste blev sendt 24. juli. Jeg har allerede ventet i 3 uger på enhver opdatering, men intet ændrer sig, min konto er låst 
Kære mkhdk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men det virker lidt for langt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg informerede allerede om, at alle dokumenter, der blev anmodet om marathonbet, blev leveret til dem.
Jeg tjekkede mails i dag, og jeg bemærkede, at de sendte mig mails, der blev registreret som spam, jeg uploader dem som skærme.
For 2 dage siden sendte de mig en mail om, at de lukker min konto og konfiskerer alle gevinster...
Jeg føler mig virkelig snydt af marathonbet. Jeg indsatte 150€ der og jeg havde 946€ på min saldo, de betaler ingen gevinster og stjal 30€ fra mit indskud. De sendte mig allerede 134$ tilbage
Tak for dit svar, mkhdk. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
mkhdk . Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinobrugere. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis du kun fokuserede på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
