HjemKlagesagerMarathonbet Casino - Spillerens konto er spærret på grund af krav om indsatsbeløb.

Marathonbet Casino - Spillerens konto er spærret på grund af krav om indsatsbeløb.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 902 R$

Marathonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 03.11.2023 | Sag lukket : 18.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde oplevet en kontoblokering, efter at han havde placeret væddemål og hævet gevinster. Kasinoet havde angiveligt blokeret hans konto, fordi han ikke havde brugt den samlede indskudsværdi til væddemål. Spilleren var blevet frustreret på grund af manglen på forudgående meddelelser om denne regel. Efter gennemgang fandt vi ud af, at kasinoets handling havde været i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som sagde, at hvis de pengebeløb, der blev deponeret og hævet, ikke korrelerede med placerede væddemål, kunne kasinoet fortsætte med forbedrede kundebekræftelsesprocedurer og havde ret til at lukke kontoen. Denne regel var en almindelig praksis i kasinoer og var i overensstemmelse med reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge for spille- og gamblingindustrien. Klagen blev til sidst afvist på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Efter at have placeret flere væddemål og forsøgt at hæve mine gevinster, blev min konto blokeret. Årsagen var, at jeg ikke havde brugt den samlede værdi af indbetalingen til at placere væddemål. Hvis det er obligatorisk at bruge hele det indskudte beløb til at placere væddemål, før du foretager en udbetaling, hvorfor udsender systemet så ikke blot en meddelelse om dette? Denne unødvendige handling forårsager frustration for brugerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære andrepascoal1992,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


Hvis de indsatte og hævede pengebeløb ikke korrelerer med væddemål eller indsatser, der placeres fra en konto, eller Marathonbet har bekymringer over den måde, en konto vedligeholdes på, vil Marathonbet altid fortsætte med forbedrede kundebekræftelsesprocedurer, før transaktioner behandles, og Marathonbet også forbeholder sig retten til at lukke din konto. Dette er for at sikre, at transaktioner er i overensstemmelse med lovgivningen på De Nederlandske Antiller.


Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudsindsats på 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for rigtige penge.

Obligatorisk væddemål om rigtige penge er blevet indført af AML-reglerne (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien og er normalt fastsat af Licensing Authority. Alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.

Lad os venligst vide, om denne forklaring var tilfredsstillende. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej andrepascoal1992

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere