Spilleren fra Indien anmoder om tilbagetrækning af 25.000, efter at det blev afvist af kasinoet, som også fratrak behandlingsgebyrer. Han er frustreret over påstanden om, at hans konto ikke bliver brugt til ægte væddemål, på trods af at han har tabt 900 euro og ikke misbruger bonusser.
Kære Irfan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for tidligt svar!!
Jeg har for det meste spillet live casinospil, og der har jeg tabt mere end 900 euro, og jeg har aldrig tjent på dette casino.
2. De trak mine udbetalinger og nævnte, at jeg ikke har brugt denne spillekonto til et ægte formål, og nedenfor har de sendt kontoen bekræftet, og du kan fortsætte med at bruge marathonbet.
3. Jeg har aldrig akkumuleret nogen gevinst fra bonusser, og hvis jeg har akkumuleret gevinster, så ville min saldo have været i positiv, ikke at miste 900 euro, og hvis jeg er ligeglad, og de har ret til at hæve bonussen, som de kan gøre, og jeg klager aldrig, men jeg har ikke engang vundet en enkelt ruppe fra bonussen, og hvordan kan de sige, at jeg har brugt denne ægte spillekonto til ægte spillekonto.
Hvilket casino har ret til at tage alle mine hævninger og sige, at de er trukket for behandlingsgebyrer. Det her er shambolic.
Når spilleren taber 900 euro, hvilken ret har de så til at trække pengene fra og bruge dem til at behandle udbetalinger og indskud.
Jeg har brug for mit udbetalingsbeløb ASAP. Og hvis du siger, at jeg ikke bruger en spillekonto til ægte formål, så vis mig bevis på, hvad gjorde jeg, og hvor meget jeg vandt.
Mange tak for dit svar, Irfan. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har sendt e-mail med alle e-mails. Kommunikation mellem mig og marathonbet til e-mail, hvis nævnt.
Bekræft mig venligst, hvis du har modtaget e-mail.
Mange tak, Irfan, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Irfan,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Marathonbet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Marathonbet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Irfan,
Jeg har kontaktet casinorepræsentanten uden for klagetråden, og lad os håbe, at de vil svare her så hurtigt som muligt. Jeg forlænger timeren med syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
